宁波市法律援助中心积极开展“法律援助为民服务创先争优年”活动，始终坚持以便民、利民为基点，牢记维护社会弱势群体合法权益的根本宗旨，提供方便、优质、高效的法律援助服务，在维护人民群众权益中创先进、争优秀，使广大法律援助机构、法律服务机构和法律援助人员为民服务
意识不断增强，服务能力显著提升，服务质量和效果明显优化，维护困难群众权益取得新成效。
(一)以服务意识的不断增强提升服务效能。广泛开展“三亮三比三评”活动，建立健全学习培训制度，通过举办每周一次党员学习会，增强党员政治意识、服务意识、先锋模范意识，带动全体职工以“敬业爱岗、无私奉献”精神投身法律援助事业。围绕实现热心接待、倾心听取、耐心解答、真心帮助、爱心奉献的“五心援助”，加强理想信念教育，把执业为民观念根植于每名党员职工头脑，落实到每一个法律援助环节，落实在每一个细微之处，搭建起政府和群众之间“连心桥”。
(二)以基础设施的不断完善提升服务效能。紧紧围绕创建优质服务窗口的目标，把创先争优的要求落实在窗口、效果体现在窗口、形象展示在窗口，积极打造法律援助服务优质品牌。投入资金100余万元加强基础设施建设，建立标识鲜明统一、功能合理完备的高标准服务窗口。法律援助中心窗口做到“七个统一”，即统一设置醒目的“法律援助中心”标识，统一设立独立咨询室，统一标准化的残疾人专用通道，统一配置等候区、饮水机等人性化服务设施，统一开通农民工“绿色通道”，统一制度上墙、公示工作人员名单，统一挂牌亮证上岗。
(三)以质量监督的不断规范提升服务效能。对法律援助案件申请、受理、审批、指派等工作，用严格的制度加以规范，以正规程序控制质量。在继续推行受援人权利义务告知、诉讼风险提示、援助协议、谈话笔录等制度的基础上，深挖质量监督中的盲点与空隙，推行法律援助质量“1211”工程，即“一次口头告知”、“二个电话跟踪”、“一次旁听”、“一次案卷检查”，杜绝违规事件发生。对确定受理的法律援助案件，由初审受理人员跟踪负责，掌握案件进展情况，填写好法律援助案件指派跟踪情况登记表。坚持疑难案件请示研讨制度，做到案件周通气、月分析、季讲评，对重大疑难案件、复杂案件、群体案件以及涉及社会稳定的案件，实行个案指导、研讨、督办制度，提高办案效率。