范丽君，女，1963年10月出生，1979年8月参加工作，1985年6月加入中国共产党。2002年10月从部队转业至海曙工商分局，现任海曙工商分局主任科员。范丽君同志从一名部队女军官到从事消保维权工作，凭着她高尚的人格和公正的态度，逐步成为消费者的贴心人，企业的“法律库”，被消费者亲切地称为“范大姐”。 2010年3月成立了“范大姐消费维权工作室”，在这间普普通通的办公室里，兢兢业业地从事着消保维权工作。她曾先后获得市、区两级消费调解能手，2011年9月被评为宁波市创先争优闪光言行月度之星。
海曙区处于市商贸中心，她分管的区域群众投诉又相对集中，每年处理的上门申诉件和12315电话申诉都在1000件以上，平均每天需处理6—7起。面对如此大的工作量，她以一颗热诚之心，全身心地投入，认真负责地处理好每一件申诉。无论酷暑严寒，无论风霜雨雪，经常是穿梭于企业、商场和消费者家庭之间，忙碌于纠纷双方的调解之中,从早到晚看到的是她那不断奔波的身影。辛勤的付出换回的是消费者的满意和赞许，从事申诉调解工作近十年来，她每年为消费者挽回损失100余万元，处理涉案金额万元以上的案件50多起。
有人说，消费调解是第一难事。所谓清官难断家务事，调解中往往公说公有理，婆说婆有理，有时很难理得清，就是费尽心血，还是两头不讨好。但范丽君同志却并不这样认为，她觉得只要把消费者的事当作大事去对待，把调解工作当作学问去钻研，最难的事也会取得双赢的结果。在实际工作中，她就是这样努力去践行的，在形形式式的纠纷处理中，力求做到慧眼识是非，公正辨曲直，始终坚持用法律知识去维权，用专业知识去解难,以情理化解矛盾，尽最大可能把消费调解这一难事做好，让当事双方满意为止。
范丽君同志的辖区商企云集,饭店林立,各种投诉纠纷不断。在繁忙的调解中她深切体会到，要更好地解决消费投诉纠纷，单凭自己的热情和勤奋还很不够，必须从根本着手，创建有效的工作机制。经过深入调研她和同事们建立了一支由53家企业组成的基层12315维权网络，推出了“无过错赔付”、“无理由退货”等制度，大大提升了企业的诚信度，降低了消费投诉率，提高了调解成功率，建立起诚信和谐的消费环境。
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