林文珠，女，1964年6月出生，2008年4月入党，2004年2月起到宁波市北仑区行政服务中心工作，现任行政服务中心城市管理局窗口负责人。
围绕创先争优活动的开展，林文珠同志以增强服务意识，提升服务质量为目标，始终坚持“企业的事再小也要全力办”的服务理念，以女性特有的细心和爱心向每一位服务对象主动提供精细高效服务，发挥着党员的示范引导作用，得到了群众的一致认可。
作为城管审批窗口，这些年的城管审批项目面临着事项多，涉及面广，程序繁杂，而且大多审批项目涉及多个部门且需现场踏勘的特点，而且相关的职能部门“各自为政”的现象也严重影响了审批效率的提高，给许多企业带来了不便。作为审批窗口的负责人，在听到企业的反映后，她及时调整工作方式，变被动服务为主动服务，通过城管窗口牵头，联系协调交警、市政、园林等相关职能部门，每周2-3次共同对城市道路挖掘、占用、改变性质等事项实行联合踏勘、联合审批，当场提出审批意见。“联勘联审”的服务方式将原来服务对象多次陪同“反复跑”变为工作人员主动上门“一次审”，既节省了企业陪同时间，也消除了部门间意见流转周期，大大提升了审批效能，2年来已累计开展联合踏勘达510多次。城管审批窗口也多次收多家企业送来锦旗或表扬信。
“企业需要什么，我们就为企业服务什么”。林文珠同志能紧紧抓住企业的需求，有针对性地为企业服务。比如随着北仑建设项目的不断增多，渣土证办理量也急剧增加，一个车队办理一次需要手填几十张表格，办事对象费力又耗时。她看到后，主动与窗口工作人员开展技术攻关，设计了统一的打印模板，自动打印相关信息，实行全部电子化操作，为企业大大节省了办事时间，几年来窗口提前办结率始终保持100%。
“找林文珠办事很放心”，这是群众对她最多的反映。几年来，她始终坚持原则，严格把关，在日常的审批项目上她注重流程规范，认真按照法规办理，对那些收费项目总是仔细核对，更是把相关材料一一登记造册，并装入档案袋妥善保管，她经手的事项从未发生过一起差错。在对待服务对象上，她始终一视同仁，不给违法之事开方便之门。几年来，在她的严格要求下，城管窗口没收群众一份礼，没吃群众一次请，没违规操作一件事项，树立了良好的政府窗口形象。同时，她对自身要求非常严格，因为繁忙的工作她曾多次累出病来，同事劝她休病假，她总是说“窗口太忙不忍心”，克服困难坚守窗口岗位，嗓子说哑了就和群众书面交流，连就医治疗都是利用休息时间，从没请过一天假。
由于工作表现出色，她先后荣获市“文明优质服务标兵”、区创建“全国文明城市”先进个人、区“群众满意办事窗口”先进个人、“服务明星”等荣誉，所在窗口也被表彰为市级“工人先锋号”。
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