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作者：钟荷英
“妞妞，想进去看看吗！”每当闲暇散步路过宁波银行飞虹支行门口时，我家宝贝女儿总会使劲把身子住里探,稚嫩的小手往里指。望见身穿职业服的工作人员和保安，就会异常兴奋，眼睛开心的瞪乌溜圆，高兴的在我怀里蹦蹦跳跳，在这里她仿佛总能找到那股融入的热情,更有一份曾经温暖的感动……
2008年,因改名而重新装修的宁波银行飞虹支行正式营业。那天热闹纷呈，人流如织，形形色色的理财咨询活动挺多，耐不住寂寞的我抱着此时才几个月的妞妞去瞧瞧新鲜，顺便也去还一下当月的信用卡欠款。“您好！欢迎光临”，通透明亮的落地大门里，整齐划一的工作人员热情指引，洋溢着灿烂的笑容,上前给予专业和舒适的服务解答,让人顿然有了上帝般的感觉，滋味真好。
正当我抱着妞妞，排队办理业务之时，突然小家伙哭闹不安分起来,肚子可能有点不舒服，还没等我来得及抱出银行寻找卫生间，她就拉了，黄湿湿的弄了一地，不知所措之际，这时不远处一位漂亮的小姐疾步走来，看上去象是客服人员。我本以为她要加以责备，出乎意料的是漂亮小姐却从兜里掏出纸巾，热心地帮我妞妞擦干净屁股，然后喊来大门口的保安师傅，请他帮忙拿来拖把前来处理污损地面。我连忙说“我来，我来。”她很自然的说“我来吧，不要紧，”并关心的问“孩子有点不舒服吧，等会去看下医生比较放心……”看着眼前的一切，听着关切的叮嘱,暖意油然而生。往往普通职员的一言一行能直接映衬出企业的形象，不仅是穿着打扮，日常服务的一个手势、一张笑脸、一声问候……,还有细枝末节都会影响到我们的好感与否。这个并不起眼的小插曲说明，服务并不是简单的事，但却一定是发自内心很自然的举止。
15年，不长，但足以见证我们和宁波银行共同成长的岁月；15年，不短，但足以坚持“相知相守，你我共享”的服务理念。15年，已经超越了我的工作年龄，有坎坷有荣耀，更有如今收获的成就。扎根宁波十五载，宁波银行已然茁壮发展，现在无论是企业文化还是业界口碑皆是越发盛誉，成为宁波市民眼中的一块银行界“金字招牌”。
宁波银行，走的是亲民为民的路线，每次在营业厅里，都会感到服务细节方面的温馨，但这所有的一切都源于银行自身的严格管理和自我监督。某次我在宁波银行飞虹支行缴纳水电费，忽然被一阵解释声吸引过去：原来一位新来的工作人员可能业务中的疏失被经理发现，边问明情况边批评纠正，新人表白得眼泪汪汪的。我看着心里也“愤愤不平”，工作中谁都会难免犯点小错误，大庭广众的至于吗？不过从新人的眼神里我能读出，银行内部有一套严格的规章制度和严谨的工作操作流程。
银行的管理者对自己低头不见抬头见的员工如此严厉，对顾客又会怎么样呢？我母亲年纪大了，经常是忘东忘西，还是一个非常严重的卡盲。日常生活中面对各类银行卡、信用卡，她不止一次把A银行的密码输入B银行的卡，把C银行的密码输入D银行的存折，总之，磁卡满天飞的今天，类似她这种卡盲，时不时锁个密码或因操作不当直接将银行卡吞入柜员机实属正常。不言而喻，宁波银行卡也在其列。
那天，她又进了宁波银行服务大厅，帅气阳光的值班经理已经几步走到叫号机前为她抽出了一个服务号，迎上来，递给她说：“阿姨，一大早，怎么，密码又锁住了？还是银行卡又被没收了？”看来，卡盲也有个好处，在银行也能交到朋友。不到十分钟，还是那套熟悉的办事流程，还是那张熟悉的笑脸，银行卡密码又找回来了。
隔着柜台的玻璃对面，一位银行女职员还是忍不住笑了起来，她从座位上侧过身子，美丽的脖子向右一划，拿起扩音喇叭，说话的声音柔软又亲切：“阿姨，要不我给您提个建议吧，您看，您这已经是第三次密码被锁了，说明您对自己用的密码不是特别深刻，一般情况下，我们不建议银行卡密码设置太复杂或太简单。最好，是您自己最喜欢的数字，是自己最喜欢的某个人生日，您觉得呢？”自从那次学来这个小窍门后，我母亲的记忆仿佛好了挺多，原来她把我的生日当“护身符”了！哈哈，今后的生活中，母亲每输入一次我的生日，便会借卡生情，加深我们母女的亲情。
回眸与宁波银行的情缘，时光易逝，弹指一挥间十五年如斯，宁波银行的门店如雨后春笋般，出现在我们生活的这个城市，角角落落：繁华商业中心、住宅小区旁，都少不了那一抹熟悉的橙色，每一次走进宁波银行时，如身边絮絮私语的知己，那些和其结缘的记忆却恍若如昨……五年基础，十年成长，十五年辉煌……
在徐徐的和风下，牵着已经渐渐长大的妞妞，走过宁波银行的大门，有时候不一定非要进去办什么事情，而是把她当作老友相依在旁，那么的自然，听着岁月曲的伴奏，一起共成长！
从相关媒体和网络获悉本次“我与宁波银行的故事”十五周年主题征文活动，我毫不犹豫就把自己对宁波银行所系所感所悟的心情写出来，以表达我的感情。不会错，让幸福生活从此相伴。感谢宁波银行的优秀服务和丰富服务内容给我家的新生活锦上添花！
说明： 谨以此文献给我们的“老邻居”、“老伙伴”-----宁波银行(尤其是家附近的飞虹支行)及其所有为之辛勤工作的员工，彼此成长、彼此挂念、共历风雨，也同时祝贺宁波银行十五周年纪念活动顺利成功，业绩口碑更上一层楼！
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