|
作者：莫婷婷
“三月的雨，淅淅下个不停，换个心情，我喜欢安静的驻足水边，看水滴落下，清澈自然地荡起一个涟漪，自由地舒展。涟漪、涟漪、涟漪，无限的汇集、融合、积淀，化作永恒。”----题记
诚信之心
成长在美丽的海滨城市宁波，水是它的特质。水的纯净品质恰如甬商企业诚信、合规的经营理念。宁波银行作为甬商企业的杰出代表，甬商是水，它是水中的涟漪，带着水的特质，宁波银行人始终践行诚信敬业、合规高效的经营理念，用心为客户提供存、取、贷、汇多种便捷业务和服务。
想起毕业那年刚进宁波银行，回忆让我重温前辈们那些精彩的峥嵘岁月。1997年，我行从甬城的钱庄、城市合作社发源，汇集各项存款31.9亿元，各项贷款21.8亿元，总资产44.46亿元，十多年的自力更生，用心经营，积累总资产超过2600亿元。从当年不良贷款率40.8%，到如今仅为0.65%，宁波银行一跃成为中国银行界资产质量好、盈利能力强、资本充足率高、不良贷款率低的银行之一，数字的背后是所有宁波银行人一路走来的风雨兼程，是宁波银行献给客户最真最纯的诚信之心。
想到自己，当年二十刚出头，初出茅庐，很有幸进入到宁波银行的大家庭，在客服岗位上扎根，回忆总是让我默默微笑，从岗前培训、学习基础知识，考试，训练，模拟对话，各种考验，一路走来正式上岗，很多很多故事可能无法形成文字表述，很多很多经历可能无法化作语言记录，一路走来，我知道很多方面自己变了，变得从容，变得更能应对困境，但我想说有一点没变的是，我还是和当初一样诚信，以最诚恳的态度倾听每一位客户的来电，以最诚挚的语言解析每一位客户的疑惑，坦诚：力求解释的全面、详实；守信：确保每一通电话信息准确、实际；坚持：始终保持微笑的通话，始终保持耐心的沟通，始终站在客户的角度。作为客服人员，我们直接接触客户，即便是有时候嗓子灼痛干涩，即便是有时候客户有点情绪和抱怨，习惯了捉住客户的纠结点，习惯了保持诚信的立场，习惯了耐心接受困难，找到突破口，找到解决的对策，习惯了如朋友般对待客户，虽然客户与我们之间或许素未谋面，但能给予他人方便和帮助，感受到他们的快乐，感受着许多前辈的经验在自己的人生经历上传承、发挥作用，感受着宁波银行诚信的企业文化和服务理念，会有一种无法代替的满足感，可能这就是工作的原动力。
融合之态
驻立东海之滨，水波涟漪，层层交汇，融合。这正如我们宁波银行海纳百川的发展理念，宁波银行人众志成城的内部凝聚力。从起步到发展，宁波银行始终坚持建立实施科学系统的人才培养机制，对员工的职业生涯负责，精心用心根据每位员工的特点设计安排合适的岗位，并通过一系列公正合理的晋升淘汰制度，让员工与宁波银行共成长。在宁波银行，我们求团队合作，求知识和经验分享，我们融合每位员工的特质，将员工各自的所长发挥到最大限度，融合了所有宁波银行人的力量，在日益激烈的市场竞争中，我们紧紧相依，昂首阔步。
融合不仅体现在团队的强大，也体现在服务客户群体上。不管是存贷款服务，还是金融理财、生活消耗，我们不仅用心服务好VIP客户，同样就算仅仅只是通过我行交付一次水电费，我们也一样用心服务，以客户满意为先导，吸引来自五湖四海的客户加盟，在一次普通业务办理中积累长期合作的信任度，构建我行与客户之间最亲近的沟通桥梁。
还记得当初一起温习专业知识的场景，计算与信用卡相关的各种费用，数字、逻辑、细心----我常常出错，正当我面对困境的时候，班长等领导、同事的帮助打心里温暖了我，一次次的鼓励和进步，丰满了我的羽翼，提升了我的专业度。同时，在宁波银行，还有我们共同工作以外的生活，年会活动、节日庆贺，我们一起排舞、歌唱，说笑打闹，工作时我们是共同奋斗的战友，工作外我们是亲密无间的知己。宁波银行发挥着涟漪效应，我们每位员工和客户都是一个个大大小小的涟漪，波动、汇集，在宁波银行这个大涟漪的感知下，我们在这个水平面，相遇、相会、融合在宁波银行这个大圈子里。
开拓之志
水波涟漪汇集、交融，然后不断向外扩展、晕动。这仿佛就是宁波银行不断开拓创新、积极进取的完美写照。创业发展十五年，我行一直在进行技术创新、业务创新、产品创新、流程创新、营销创新、管理创新，根据市场化需求，走差异化产品路线，稳步扩大经营范围和业务领域，深入探究适合自身发展的道路。
中间业务是银行新的利润增长点，我行以选取差异化中间业务品种创新不断开拓市场。首先，针对个人或家庭设置金融理财产品。2007年，以我行推出的特色家装贷款信用卡理财产品为例，该产品优势在于“零首付”和“延期半年付款”，只需收取相应手续费，最长还款时间可达2年。该产品的推出不仅帮助了建材超市扩大家装市场份额，同时，我行也因此拓宽了自己的业务领域。2008年，我行推出以“家庭”为主旨的个人理财产品，设计家庭教育、创业、发展、经营等六大板块，真正为客户提供个性化服务，突破了传统意义上的银行理财概念。其次，还有针对小企业客户群体的信贷融资产品。较有特色的理财产品很多，以2009年推出的“互助融”“业链融”产品为例，通过将无法提供抵押或其他有效担保的小企业集聚绑定，引导和帮助有信贷需要的小企业群体，提升中小企业的信用等级，解决资金困难，同时降低了银行信贷的信用风险。正是因为宁波银行不断的创新和开拓，才有了如今家喻户晓的品牌效应，宁波银行，我们一直在努力。
我作为宁波银行的一员，感到骄傲，我们的企业文化中有一句话，我很喜欢，叫做“我们的银行”。让我联想到某国外知名企业家说过的一句“This is our company！”：“这是我们的公司！”简单的一句话包含的意义是深远的。如同“我们的银行”，我们抱着与宁波银行共存亡的态度，积极主动，在各自的本职岗位上传承并且坚持开拓创新，不断吸取更好的工作方法和经验，改进自身缺点和不足，以主人翁的态度，面对工作中遇到的困境，不逃避不敷衍，踏实、认真，规划好自己的职业生涯发展轨迹，以细心、用心为客户提供更好的服务为目标，将我们每个人的努力汇集在一起，将我们每个人的开拓精神集中在一起，共同建设我们的银行。
值此我行15周年行庆来临之际，此刻心情分外激动，让我们共同祝愿宁波银行的明天更加辉煌灿烂！
“雨停了，水面晶莹闪烁，水波涟漪星星点点的颤动，一个个汇集在一起，波动、散开。太阳出来了，金色的阳光洒向水面，此刻，我仿佛看到了我们美丽的LOGO：一米阳光下，它是橙色的涟漪，融合并不断扩展的永恒涟漪！”----后记
|
