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作者：韩荔
好雨知时节，当春乃发生，随风潜入夜，润物细无声。在江南天街小雨润如酥的春好处我加入宁波银行这个大家庭已经三年了，三年来我从一个刚刚跨出校门稚嫩的毕业生成长成为一名具备专业业务能力与业务素质的业务经理，从业务经理又走上了新的工作岗位。三年来的酸甜苦辣，三年来的风雨兼程让我体会到了成长，更让我体会到了宁波银行这个充满生机与活力的优秀企业带给我们年轻人发展的无限空间。
进入银行工作可以说是一个意外更是一个挑战。从应聘到入职，从一个对银行业务一窍不通的门外汉开始探索和学习，遥记入职时第一次的培训，遥记第一位教我业务的老师，遥记第一位成功营销的客户，太多美好的回忆。我一向认为一个好的工作环境和好的同仁才能发挥出潜能，才能够在工作中找到乐趣，而只有这样的一份工作才能做的长久，成为一辈子的选择。进入宁波银行的第一天，就发现不管是领导，还是部门同事，抑或是前台服务人员，都亲切的像家人，大家亲切的微笑加上耐心的指点，让我一下子就能融入到分行的家庭中。三年多来的营销工作带给了我许多宝贵的实践经验，日益累积的客户资源是我最值得感恩和珍惜的财富，一次次的奔走于客户单位，一遍遍的解说产品，一声声的感激与赞美让我真正体会到作为一名客户经理的价值，我一直坚定的认为，当你和你的客户成为朋友，你的营销工作才开始有意义，当你能够运用你的专业及产品去为你的客户朋友有效的解决他们的问题，你的营销才开始有价值。每当客户接受了我的产品，办理了相关业务，满意的离开我们银行的时候，我都会告诉他：我对您的服务才刚刚开始。这就是我的营销理念。现在的我，已经从营销岗位走向了职能岗位，充满挑战与新鲜的工作让我具备了战斗的激情与活力。从南方的分行调往了北方的分行，不同的地域让我领略了宁行文化的南北渗透，接下来我就和大家分享两个我在不同分行的小故事。
白领通作为我们银行一个王牌产品一直是我营销工作中一把锋利的武器，在营销白领通这个产品中，我有一家客户单位是浙江省高级人民法院，通过产品说明会和上门宣传取得了比较好的收获，三天的设点宣传累计营销了白领通客户六十余名，并且通过此次营销让我了解到了这个单位的潜力与客户的需求与特性，我想借用对这些客户的深入服务，不断去寻找到其他销售契机。到了年底的时候，有一次我去回访省高院的一名客户，发现他正为年终单位团拜会节目的事情发愁，于是我毛遂自荐，让他把这个节目的事情交给我来办，之前在大学里我担任过学生会主席，在校办过不少大型活动、排过许多节目，在活动的组织和策划方面有一定的特长，于是我利用周末的休息时间根据省高院的实际情况给他们编排了一出《法理人生，正义在路上》的情景剧。在团拜会上这个剧目得到了高院许多法官的赞赏，获得了一等奖的好成绩。通过我一次次的跑客户单位给他们排练节目，一遍遍的与他们沟通与交流，后来甚至连门口的警卫班都全部认识了我，每次我到省高院门口，他们就会笑眯眯的和我打招呼：“小韩啊，你又来给我们排节目啦，不用登记了，快进去吧！”也正是这次活动，让省高院更多的法官们认识了我，记得一位法官对我说过：“我见过很多银行的工作人员，但像你这么热情、专业又多才多艺的小姑娘倒是第一次呀。以后我们有什么银行方面的问题，第一时间就一定会想起宁波银行的小韩经理你的。”至今我还陆续接到来自省高院的客户电话，他们有些咨询贷款、有的询问理财产品，有的要求我为他们来做家庭理财计划。客户的赞美让我感到很欣慰，但我深知只有不断提升业务能力与业务知识，才是我长久服务客户的法宝，客户的要求是多元化、综合化和个性化的，一名优秀的客户经理不仅是产品营销的介绍者和顾问，更应该是产品营销的引导者和专家，要为客户提供更高层次的、全方位的服务，就更应该具有较强的业务能力和服务意识，我想这也是客户经理的岗位职责所在。探索一条属于自己的营销道路，有自己独特的营销方式与方法，才能在这个岗位上走的更远。通过实践我总结出了几点体会作为分享：第一，要替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。特别是贷款客户，一定要定时做一些回访与了解，将客户的情况与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。思维决定行动，行动决定结果。勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心注入工作，为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。更要针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
由于家庭的关系，我于2011年6月调往了北京分行。开始的时候一个全新的环境让我充满了忐忑，放不下杭州分行辛苦营销的客户，放不下熟悉的同事与环境。出乎意料，新分行的团队让我耳目一新，系统的团队管理方式、具备优秀综合素质的各级同事，有着太多让我学习的地方。南北文化的差异让我体会到了业务开展需要因地制宜，如何适应金融环境，如何运用我行的优势产品，如何扬长避短的发挥自己的优势，如何做好份内的工作。北京分行秉承总行诚信敬业、合规高效、融合创新的价值观，践行为北京市场提供宁波银行特色的金融产品及服务并让每一位员工都能在工作中实现快乐！个人银行部是一个充满年轻气息的团队，每一位伙伴身上都洋溢着活力与战斗的激情，大家每天都忙忙碌碌的接待和开发形形色色的客户，空闲的时候分享着各自不同的生活与经历。记得在我举办婚礼的时候，部门的同事还利用工作之余为我录制了一段祝福的影片，部门负责人郭总还亲自飞往杭州为我带来了最最珍贵的祝福！宁波银行不仅给我提供了一个事业发展的工作平台，更让我体会到了家庭般的温暖和同事间做珍贵的情谊！
最后我想说，感谢宁波银行为我们提供的平台，感恩领导和同事对我的帮助与指导，更加感谢每一位客户对我的信任和支持。追求的步伐永不停止，希望我能成为一名优秀的水手，搭上宁波银行这条高速前进的战舰，扬帆远航。
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