作者：杜 烨
匆匆流转的岁月拂过荣耀，掠过坎坷，欢唱过无尽灿烂的快乐，也坚守过催人泪下的悲伤。而回头望去，那逝去的时光，总会如秋日里穿梭在黄树林的一抹阳光，带着意味深长的沧桑与感动。
15年的时光，或许很漫长，犹如爸妈在忆起我刚上学那会儿的眼神，总是飘向很远很远，仿佛要把15年的时光一下子看穿似的；15年的时光，又或许很短暂，短暂到只能记录一句真诚话语，一个生活方式，一种思维习惯。
而15年的时间对宁波银行来说，是一处扎根，也是一段成长。
我第一次对宁波银行产生深刻印象是在3年前的暑假，那时我到位于四明中路的宁波银行汇款。“您好！欢迎光临”，刚进到通透明亮的落地大门里，整齐划一的工作人员热情地为我指引，脸上洋溢着灿烂的笑容,上前给予专业和舒适的服务解答,让人顿然有了上帝般的感觉，滋味真好。
而此时，安静的大厅里传来“砰”的一声响，一对夫妇俩将各自手中提着沉甸甸的塑料编织袋摔在地上，露口的一袋一下子滾出一大堆亮闪闪的硬币，男人一个劲全把“抢”进袋里，只见女人用力攥住值班经理的双手，泣不成声道：“求求你救救我的孩子，求求你救救我的孩子！”
四周空气瞬间凝滞，值班经理明显感受到有无数道目光聚焦到了她身上，一如她脚下的位置——整个大厅的正中，多么完美的舞台效果。
只见值班经理立即紧了紧双手，随即问道：大姐，您别激动，什么事说给我听。原来。夫妇俩五岁的儿子不慎患肠炎在鄞州二院需动手续，而夫妇俩摆小摊，收入微薄，只好将二千多元硬币前来兑换，去医院交费。但二人辗转几家银行都没给兑换。
值班经理闻声，便掏出口袋里的一千多元钱，又向其他几位同事借了一点，凑够两千元钱递到女人手里，“大姐您先拿这二千元去医院交费，这些硬币我与您丈夫点清按确实金额多少给予兑换好吗？”此时，女人已经泣不成声，嘴里除了颤抖的“谢谢”，再也说不出其他话语。
大厅里有人竖拇指，有人连声赞叹，而我虽然没有说一句赞美的话语，却在心里仔细回味了自己每次在宁波银行办业务时的点点滴滴：每一句贴心的问候，每一次热情的引导，每一个真诚的笑容，还有我所看到的一个个微小而又悉心的帮助，都让我觉得如此亲近和温馨。
而如今，我也成为了宁波银行的一员，更是要立足于这个团队，用心为更多人服务。从一个刚刚实习满一个月的新员工的角度，我体会到这些优质服务背后的严以律己的态度。优质的服务并不是简单之事，它一定是发自内心很自然的举止；优质的服务也不是短期之事，但却蕴含着一个企业“以人为本”的文化理念。
要说“以人为本”的倾情服务，何等轻微，轻于笔墨，薄于纸张；而细想下，它又是何等沉重，重于民生，重于民心。
曾有人说，棋盘如战场，一子落错，满盘皆输。孙子兵法有五事七计阐明用兵之道：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法……第一事之所谓“道”者，无非是民心向背问题，却排于第一位，足可见民心所向之重要性。而借此反观银行业这个硝烟弥漫的战场，也未尝不可。在如今商业银行林立的年代，在大风大浪的浩海中，如何才能尽我所能，力挽狂澜？又何尝不是“一子决江山”！宁波银行走过的辉煌的15年，是树立了满载盛誉的口碑，这正是决胜性的“一子”。
15年如斯，每个宁波市民的生活中都少不了宁波银行这一道温暖的橙色。在这个城市，每个角角落落，只要有宁波银行，就犹如身边陪伴着相知相守多年的知己，那么自然地在耳边诉说着曾经的历历往事和如今的滴滴感动。