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史文娟:电话线上的服务明星
稿源: 宁波日报  | 2012-02-22 10:00:19

  【代表名片】史文娟,女,39岁,2001年5月进入宁波81890求助服务中心工作,2005年12月加入中国共产党,现为81890求助服务中心接线部主任,先后多次获市“先进工作者”、“十佳服务标兵”、“服务明星”、“优秀共产党员”等荣誉称号,2008年被评为宁波“首席工人”。

  【代表风采】11年前,史文娟进入宁波81890求助服务中心,成为一名普通的接线员。服务中心刚成立时,每天只有20来个求助电话,如今,这个数字已经接近3000个。

  史文娟介绍,接线员每天接听求助电话有二三百个。由于每天要接听大量电话,史文娟和她的同事大多患过咽喉炎。

  81890求助服务中心自成立以来,求助量不断攀升,去年一年,累计接到居民求助92万多件,办结率100%,回访满意率99.88%。工作中,史文娟偶尔也会碰到脾气不好的求助者。记得一年前有一次,一位求助者心情很坏,接通电话后就在电话那头大骂起来。史文娟听到这,像没事一般,仍然耐心地倾听,热心地为求助者解答疑惑。

  当上接线部主任后,史文娟每个月仍抽出固定时间来承担一线接线员的工作。“像这样被骂的事情,一年总要碰到几次,说实话,心情肯定不好。”史文娟说,碰到这样的情况,同事们就会在一起聊一聊,彼此安慰安慰。

  今年,史文娟被选举为党代表。“这是我第一次当上党代表参加会议,我感到很神圣、很光荣,同时,也觉得自己肩上的责任重了。”史文娟说。

  【代表感言】我的工作面向广大群众。他们在遇到困难的时候,常常第一时间想到我们,这是对我们工作的高度信任。当他们的麻烦事一件件解决,我们的心里也充满了快乐和欣慰。我真切地感受到,只要努力专注于自己的工作,哪怕是平凡琐碎的事情,也会让你充满快乐、满足。

  (记者 黎欣刚)

【编辑:杜寅】

史文娟:电话线上的服务明星

稿源: 宁波日报 2012-02-22 10:00:19

  【代表名片】史文娟,女,39岁,2001年5月进入宁波81890求助服务中心工作,2005年12月加入中国共产党,现为81890求助服务中心接线部主任,先后多次获市“先进工作者”、“十佳服务标兵”、“服务明星”、“优秀共产党员”等荣誉称号,2008年被评为宁波“首席工人”。

  【代表风采】11年前,史文娟进入宁波81890求助服务中心,成为一名普通的接线员。服务中心刚成立时,每天只有20来个求助电话,如今,这个数字已经接近3000个。

  史文娟介绍,接线员每天接听求助电话有二三百个。由于每天要接听大量电话,史文娟和她的同事大多患过咽喉炎。

  81890求助服务中心自成立以来,求助量不断攀升,去年一年,累计接到居民求助92万多件,办结率100%,回访满意率99.88%。工作中,史文娟偶尔也会碰到脾气不好的求助者。记得一年前有一次,一位求助者心情很坏,接通电话后就在电话那头大骂起来。史文娟听到这,像没事一般,仍然耐心地倾听,热心地为求助者解答疑惑。

  当上接线部主任后,史文娟每个月仍抽出固定时间来承担一线接线员的工作。“像这样被骂的事情,一年总要碰到几次,说实话,心情肯定不好。”史文娟说,碰到这样的情况,同事们就会在一起聊一聊,彼此安慰安慰。

  今年,史文娟被选举为党代表。“这是我第一次当上党代表参加会议,我感到很神圣、很光荣,同时,也觉得自己肩上的责任重了。”史文娟说。

  【代表感言】我的工作面向广大群众。他们在遇到困难的时候,常常第一时间想到我们,这是对我们工作的高度信任。当他们的麻烦事一件件解决,我们的心里也充满了快乐和欣慰。我真切地感受到,只要努力专注于自己的工作,哪怕是平凡琐碎的事情,也会让你充满快乐、满足。

  (记者 黎欣刚)

编辑: 杜寅

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