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史文娟正在接市民救助电话。
本月２５日，中共宁波市第十二次代表大会将隆重召开。来自方方面面的党代会代表将齐聚一堂，为党的建设、宁波未来发展献计献策。他们来自哪里？将带着什么样的百姓心声走进党代会会场？本报今起开辟专栏，向读者介绍一些来自基层的党代会代表的风采。
姓名：史文娟
年龄：３９岁
党龄：７年
推荐单位：海曙区
史文娟是宁波８１８９０求助服务中心接线部主任。这两天，史文娟有点感冒，嗓子哑了，但她还是坚持上班。“我都有点不想说话，因为工作时说得太多了，一天内要接超过２００个求助电话。”她微微一笑，轻声地说道。
２００１年，海曙区８１８９０服务热线开始运作后，第一批招聘了１０位接线员，史文娟就是其中一位。10多年来，史文娟以踏实的工作作风，刻苦钻研服务技能，在工作中要求自己尽量做到“完美服务”。因为出色的工作业绩，史文娟曾获得众多荣誉称号。
“我们的工作是面向广大群众的，当他们一遇到困难时，常常在第一时间就会想到我们。当他们的麻烦事一件件被解决，我们的心里也充满了快乐、欣慰。”史文娟始终认为，不管你工作的环境如何，不管你工作的报酬如何，都应该清醒地认识到自己工作是为了什么，工作的价值在哪里。
史文娟说，作为８１８９０的一名接线员，她永远不会对求助电话说“不”——这是她一直以来所坚持的信念。
宁波市第十二次党代会即将举行，作为第一次参加会议的代表，史文娟表示，“这将是一次难忘的人生经历，我感到无上光荣，肯定要好好珍惜，肩负全市党员和人民群众的重托，不辜负党和人民的信任。”
宁波晚报记者 吴成达 |
