党员简介：张小娟，女，1958年3月出生，1975年9月参加工作，1976年9月入党。2008年6月起任宁波市余姚小曹娥镇信访办主任，三年多来，共办理信访件200余件(次)，化解矛盾220余起，小曹娥镇连续三年实现了零积案、零越级访、零非访、零集体访的“四零”目标，为促进平安和谐小曹娥发展作出了积极贡献。
闪光言行：1、热心体贴听民声，详解政策服民心。张小娟认为：多给群众一份爱心，社会就会增添一份和谐，就能为党赢得一份民心。群众来访，她总是热情接待，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶传情，一席好话暖心，一颗热心解答，从感情上拉近距离，从心理上消除他们的顾虑，同时详细听取和记录来访反映的情况和要求。对上级批转的信访件，都能在规定时间答复，办结率达100%。
2、五访制度为信条，畅通渠道化纠纷。张小娟在小曹娥镇探索实践了下访、约访、陪访、代访、回访等五访制度。严格抓好五访制度落实情况，对群众反映的问题，及时联系相关部门进行解决，镇里解决不了的，陪同到上级机关反映，并采取上门走访或电话联系的方式与当事人进行交流，确保已解决的矛盾不再激化。三年多来，她帮助上访群众电话联系市级部门51次，对疑难信访下访22次，回访30次。
3、珍视学习为动力，开拓创新勇探索.张小娟同志一直认为办理人民群众来信来访工作是把握社会脉搏，体察民情，集中民智的一项重要工作。在办理过程中，她刻苦钻研业务，认真贯彻学习《信访条例》，规范工作流程，创新工作方法，注重工作效果。2010年，张小娟向镇领导建议，联合组织、妇联等线，在全镇选聘118名女村干部、女村民小组长、女村民代表，设立了遍布全镇的118个巾帼信访维稳岗，及时发现调处基层农村矛盾纠纷，从源头上减少信访量。2011年，通过村民小组长及巾帼信访维稳岗共收集各类矛盾纠纷苗头信息80余条，调处矛盾纠纷近40件。
只要心存信念，心怀热爱，人的心灵就永远年轻，不知疲累。张小娟虽然年近退休，但工作需要她，群众需要她，她也顾全大局服从组织，以对党、对人民、对事业的无比忠诚和热爱，仍然坚守在信访这个“前沿阵地”，默默操劳，尽职尽责。(余姚市推荐) |
