窍门3：电话网络订票双管齐下

　　网络系统登录不畅，会影响网购的成功率，因此明智的消费者需要采取电话订票和网络订票双管齐下的手段。

　　记者昨天下午拨打北京铁路局订票电话，都是第一时间接通。先输入验证码，再输入乘车日期、选择车次、座席，短短几分钟就能完成订票程序，整个流程与网络订票一样简洁。不过，热门线路的车票也很紧张，15日的车票已经连硬座都很少。

　　北京地区电话订票服务时间、车票预售期和各车站放票时间都与网上订票一致，最大的区别在于电话订票不能订返程票，而网上预订可直接购买异地出发的返程客票。

　　记者了解到，有时铁路客服中心网站和电话预订都显示无票，但到代售点偶尔能买到票，这是因为很多电话订票的旅客同时也在尝试网上订票，整体电话订票取票率平均为50%至60%，最低仅为38%，未被取走的票最后又返回到客票销售系统中重新发售。因此，网上和电话订票的票额信息也会动态变化，需要多查询。

　　网上订票的旅客还要特别注意，今后几天各大车站、预售点会迎来购票、取票高峰，最好提前取票避免排队过长耽误行程。

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　　旅客信息被抢注

　　仅发现7例

　　针对旅客在12306网站（铁路客户服务中心网站）购票过程中，遇到“用户被抢注”等问题，铁路部门去年12月24日专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询。

　　截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封，其中疑似被抢注的只有7个案例。

　　经统计分析发现，除7封邮件反映身份信息可能被抢注，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息，等等。

　　针对旅客咨询的问题，铁路部门制定了详细的解决措施。如注册后未收到12306的用户激活邮件，可在登录网站后，选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向新的邮箱重发激活链接。

　　目前，网易、搜狐、新浪、雅虎、腾讯等邮箱都可以及时接收到12306网站发送的激活邮件。（记者 涂露芳）

编辑： 陈燕

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