据新华社上海12月26日专电(记者周琳 俞丽虹)在上海工商微博公布对达芬奇家居的行政处罚后不久,达芬奇一连几日在其官方微博上向工商部门“叫板”,明确表示不服行政处罚,并称自己“从未造假”。达芬奇的“硬气”到底从何而来?!记者进行了跟踪调查。
12月23日,上海市工商局通过其官方微博“上海工商”表示,根据有关规定,对达芬奇经销的“卡布丽缇”家具未配有中文说明书、不符合国家强制性标准,以及部分产品经检测有部分指标不合格的行为,决定没收不合格的产品,并处133.42万元罚款。
该微博发出不到4小时,达芬奇官方微博回复称,“达芬奇从未造假!达芬奇不服上海市工商局的行政处罚决定,将依法对该局提起行政诉讼,追究该局违法行政的法律责任。”
24日下午,达芬奇家居更是在其微博上发表长达3页纸的公开声明,对工商部门的行政处罚一一否定。
两小时后,上海工商再发微博,重申上海市工商局是依据国家法定的权威检测机构出具的鉴定结论做出；对于达芬奇家居不服行政处罚而提出的行政诉讼,工商部门将依法应诉。
微博发声后,众多网友都对达芬奇的态度表示不满。而事实上,记者咨询相关人士后得知,达芬奇在微博上的自辨显得有些无力,而其“硬气”正是蔑视消费者个体维权弱势的一种嚣张反应。
事实上,在达芬奇此前提供的一份整改报告中也已表示,“本公司愿意就达芬奇经营行为中的不规范之处,接受上海工商局依法做出的行政处罚；对于某款商品部分指标不符合中国政府的质量标准,将全部予以换货。”而从现在其态度来看,达芬奇有“出尔反尔”之嫌。
达芬奇的强硬,还源于消费者在维权上的个体弱势。盈科(上海)律师事务所律师胡永鑫告诉记者,“这样个体消费者相对于商家而言,处于绝对的弱势”。
这使得消费者维权出现很大困难。一位购买了达芬奇家具的消费者就曾对记者表示,门店店员极尽溢美；但现在维权时,自己并没有录下促销员的话,合同上又没有标明,只能“哑巴吃黄连”。
网友们纷纷质疑,在处罚面前,为什么企业不能给消费者最起码的尊重?网友“晨建”的观点得到了很多的赞同:既然达芬奇有权质疑工商的处罚,凭什么消费者不能质疑达芬奇的诚意和质量?达芬奇需要解释,而消费者更需要达芬奇的解释。