基本案情:
叶某和马某是邻居，两家共用一条排水沟，自叶某家经马某家排出积水。因马某院子浇水泥地，致马某家地势抬升超过叶某家且共用的排水沟变窄，近期暴雨，雨水倒灌叶某家。且叶某家前高后低，积水从院落倒灌进房屋。叶某于是在与马某交界处违章搭建围墙防止积水倒灌，造成马某出路被堵。双方产生相邻权纠纷。马某要求叶某拆除违章建立的墙，叶某要求马某恢复原状，防止积水倒灌。
调解经过：本案经城建办移交。老何请来双方当事人坐下协商。面对对方的要求，双方各自申辩。叶某说，马某长期在外，偶尔回家，自己建墙是无奈之下的自力救济，只要积水倒灌的问题一解决，自己马上动手拆墙。马某说，我浇水泥地的时候预留了排水沟的，只是这几日雨水较大，排水沟来不及排出是我所不能预料的。
老何听了他们的申辩，把他们都先夸奖了一通。“看两位的言行，你们都是明事理、讲道理的人，不是胡搅蛮缠的人。大家搁置争议，想办法把问题解决就皆大欢喜了。”然后老何接连提出几个解决积水倒灌的方案。如另接排水管等，叶某甚至提出要免费把叶某家的院子浇成水泥地恢复地势，但都被叶某以现实理由一一驳回。
矛盾纠纷的解决只剩下疏通排水管一种办法。
于是老何把问题引导到排水渠的宽度上来。“多少宽的水渠比较合适？”
叶某说40cm，马某说30cm。
老何说，取中一下，35cm吧。
谁知马某提出，自己这边的排水沟如果扩大到35cm，自家院子的花坛将被迫拆去，建议排水沟还是以30cm为好。
这回叶某不答应。老何找来的尺子，测量了30cm的实际宽度，觉得30cm的宽度已经足够排水，把30cm长的纸摆在桌上，加上老何对沟渠的描绘，叶某终于点头接受30cm的方案。
为了从根本上保证这个和解方案得到落实。老何提出了30cm的实际执行方案。在排水沟两头保证30cm宽度，然后用线拉直，保证每处都有30cm宽，并且把沟浇成水泥式，减少阻塞可能性。
这个方案得到了两位当事人的高度认同。
就这样，叶某回去拆墙，马某回去修沟，一桩邻里纠纷得到了很好的化解。
点评：其实很多邻里纠纷之所以难以化解，并不是双方当事人不通情理造成的，而是沟通不畅所致。调解者提供一个良好的第三方沟通平台，尊重当事人双方的意愿，提出切实可行的操作方案，能够让邻里纠纷的化解事半功倍。