·刷身份证后，车上查票怎么查？

　　网购车票成功后，系统会将你所买的车票信息通过短信或者邮件的方式告诉你。刷二代证上车后，你就凭这些信息对号入座。如遇到需要核对乘客乘车信息的情况，工作人员会通过旅客所持的二代居民身份证原件，核对铁路电子客票及证件等信息；经确认没有旅客铁路电子客票信息的，应当先行补票。

　　·如果要改签和退票怎么办？

　　铁路电子客票可以在中国铁路客服中心网站或车站售票窗口办理改签、退票手续。

　　旅客在中国铁路客服中心网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在中国铁路客服中心网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。

　　旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。

　　以下情形，按下列规定办理：

　　(1)已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

　　(2)在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后办理。

　　(3)乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

　　改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

　　退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

　　在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。

编辑： 杜寅

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