借工商调查结果要起诉消费者维权团
记者昨天在采访中发现，达芬奇对于部分地区的消费者集体维权团也拟起诉。
记者昨天从一位知情人士处获悉，最近达芬奇消费者集体维权团律师收到来自达芬奇方面的律师函，该公司并向律师协会投诉相关律师和律师事务所，认为相关团体和律师在未了解真相前，有推波助澜之嫌。
据悉，至今，达芬奇消费维权案均没有一宗立案，据媒体报道，仅盈科律师事务所代理和接到咨询的达芬奇消费者人数就接近120人，从8月5日盈科律所将第一起案件诉到上海静安法院起，包括其后的3起诉讼，在超过了民诉法规定的7天受理期限一个月后，均未获准立案。
昨天，广州一位达芬奇维权团的消费者许先生告诉记者，昨天天河法院对广东消费维权团与达芬奇公司进行调解，但此次达芬奇公司来人态度强硬，坚称达芬奇的产品没有质量问题，若有问题将按“三包”条款包退包换。该人士并表示，此前达芬奇方面对其还曾表示可按原价退换产品，并要求签订保密协议，但现在却不提退换一事。
“达芬奇突然高调反击，可能手上真的拿有什么有利证据。”有分析人士认为，在7月份媒体曝光其“造假原产地”事件后，达芬奇声誉一落千丈，预计销售下跌80%，年底上市的计划也被中止。
上述分析人士认为，身受重创的达芬奇此番高调反击，可能与监管部门的调查结果有关，上海工商调查表明“尚未发现达芬奇在原产地上有造假行为”。记者昨天从达芬奇家居的官网上也看到，该公司将“上海工商调查表明达芬奇没有原产地造假问题”的报道醒目地挂出来。据这份报道称，8月31日公布官方调查结果，上海工商局表示，达芬奇公司代理的所有意大利品牌家具，原产地均标注为“意大利”，海关申报材料也合乎要求。工商曾赴广东等地调查，但尚未发现达芬奇在原产地上有造假行为。
急于化解危机可能陷入另一危机
昨天，某公关广州公司副总监高明认为，达芬奇在处理对外危机上，感性大于理性。据其分析，在声誉尚未恢复期，达芬奇抛出反击媒体的声明会令外界对他们的关注再度聚焦，“我觉得这是很不明智的做法”。高明称，达芬奇此次如此高调，可能道理在达芬奇这边，他们希望拿回一些公道，但其行为有些防卫过度，“从危机公关的处理来看，在上一个大危机之后，人们普遍对他还有信任危机的时刻，再旧话重提，对刚刚恢复的品牌信心，是比较彻底的摧毁。属于得不偿失的行为。”该人士建议，达芬奇在此阶段，重点应是重建品牌形象和消费信心，而采取的行动应该温和、客观，从关爱消费者入手，对于事件则应讲清楚目前的现状，并提供确凿证据。
危机处理专家林景新同样认为，“在沟通上完全可以温和些，让媒体正确认识企业。”