“一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务纳税人。”自创先争优活动开展以来，城区地税分局党支部以科学发展观为统领，以为纳税人提供便捷、高效、优质的服务为宗旨，进一步加强党员责任意识、服务意识，积极发挥党员先锋模范作用，优化纳税服务，改善服务环境，全面构建和谐纳税关系。

　　根据纳税人的不同需求，有针对性的开展个性化、精细化服务，实现纳税服务的优质化。针对较为普遍的纳税信息电话咨询，城区地税分局设立由精通业务的分局业务分管领导和重点税源组组长组成的专职答复小组，公开联系方式，随时随地为办税人答疑解难，确保办税人“找得到、答得上、得满意”。针对部分纳税人第一次办税时不清楚办税流程，办税时报送的资料不全，不得不多次往返补充资料等情况，分局在全市范围内首创导税服务，由业务骨干担任导税员，帮助纳税人办理涉税事宜填写的表格和准备的资料进行初审，并引导纳税人在找对门、找对人，减轻纳税人负担，提升窗口办税效率，促进了征纳双赢。随着网上办税比率的增加，城区地税分局重点税源组还与会计事务所联合成立税企QQ群，开通微博，搭建网上沟通平台，加强和纳税人间的沟通和联系。

　　为进一步方便办税人，提高涉税事项一次性办结率，避免纳税人因材料不齐来回跑、多次跑的现象，城区地税分局制订了与“一次性告知”相结合的“补正承诺制”。在办税过程中，发现纳税人材料缺失、遗漏的，在办税人说明原因的情况下，给予先行受理，对缺少的部分资料，纳税人须在承诺期限内可通过传真、邮寄或税务人员下户调查时提供，满足了纳税人的合理诉求强化无缺陷服务机制，对各类服务措施、服务流程、涉税规定等涉及纳税利益的项目进行梳理，发现问题及时改进。(慈溪市推荐)

编辑： 赖小惠

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