兰杰，女，1956年10月出生，1974年3月参加工作，1990年2月入党，历任慈溪人民法院刑庭审判员、告诉申诉庭副庭长、立案庭副庭长等。2002年5月起任慈溪市人民法院专职信访干部。先后荣获宁波市信访工作先进工作者、全省法院系统信访工作先进个人、慈溪市信访工作先进个人等荣誉称号。　　

    初次见到兰杰，她正在接待一位信访群众，和蔼地给人搬了椅子，耐心细致地解答起群众的疑问，一遍一遍，不厌其烦。很难想象，如此繁杂、琐碎的信访工作，兰杰平均每日要接待十几起。有些十几年、几十年的老访户更是难啃的 “硬骨头”，兰杰硬是以超人的耐心、热心与恒心，终于使他们息诉息访。她认为，只要功夫深，铁杵磨成针。

    兰杰同志在信访战线奋战近10年，今年10月即将离岗退休，在10年的信访工作中，她总结了“三心”工作法，即将心比心、换位思考，尽量站在信访人的立场考虑问题；苦口婆心、情理并用，力争把矛盾解决在诉前；协力齐心、统筹把握，充分利用各种资源化解矛盾。在她的带领和努力下，在历年宁波中院的信访考核中，慈溪法院始终是名列第一。2010年，慈溪法院在办理涉诉信访积案工作中，根据上级的要求，慈溪法院采取多种有效措施，积极开展信访积案化解工作。第一批共23件，到10月底已经化解17件，占73.9%。第二批2件，已经化解1件，占50%。位居全宁波市第一名。

    兰杰坦言，信访工作确实是个让人头痛、烦心的工作，她总盼着有一天没有人来信访了，其实信访工作的目的就是要减少信访，一直发展到没有信访。（慈溪市推荐）　　

编辑： 李黎

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