范丽君,女,1963年10月出生,1979年8月参加工作,1985年6月加入中国共产党。2002年10月从部队转业至海曙工商分局,现任海曙工商分局主任科员。2010年3月成立了“范大姐消费维权工作室”。
用爱心获得赞誉
海曙区地处商贸中心,范丽君同志分管的区域消费投诉又相对集中,每年处理的消费申诉都在1000件以上,平均每天需处理6—7起。面对如此大的工作量,她以一颗热诚之心,全身心地投入、超负荷的工作,经常穿梭于企业、商场和消费者家庭之间,忙碌于纠纷双方的调解之中。从事申诉调解工作近十年来,她每年为消费者挽回损失100余万元,处理涉案金额万元以上的案件50多起。
用公正赢取信赖
有人说消费调解是第一难事,往往是费尽心血,两头不讨好。但范丽君却不这么认为,她坚持依法维权、科学维权,以情维权,以公正的态度让法律成为保护神,做到公正辨曲直,慧眼识是非,尽力做好调解,让当事双方满意。一次,接到一女士投诉,称购买的失眠保健产品,吃了一天后不但没效果,还牙龈出血,认为产品有问题,要求退货。范丽君利用部队从医经验分析,牙龈出血只是时间上的巧合,与质量无关。最终以公正的态度、科学的道理说服消费者,促成双方和解。
用诚信营造和谐
范丽君同志的辖区商企云集,饭店林立,各种投诉纠纷不断。在繁忙的调解中她深切体会到,要更好地解决消费投诉纠纷,单凭自己的热情和勤奋还很不够,必须从根本着手,创建有效的工作机制。经过深入调研她和同事们建立了一支由53家企业组成的基层12315维权网络,推出了“无过错赔付”、“无理由退货”等制度,大大提升了企业的诚信度,降低了消费投诉率,提高了调解成功率,建立起诚信和谐的消费环境。(海曙区推荐)