7月30日晚，网友微博披露，7月4日，故宫一级文物宋代哥窑瓷器“被工作人员摔碎”，该消息很快被转发过万，网友对故宫文物保护措施提出质疑，并指故宫未及时通报事件，有瞒报嫌疑。7月31日，故宫博物院在接受新华社记者专访时证实了此消息，并表示迟迟没有披露消息是“为了求得一个科学的准确的回答。”然而，这样的解释无法打消公众疑虑。想当初，面对“会所门”、“失窃案”乃至于星巴克进驻、锦旗上错别字连篇等事件，故宫方面总是找理由，却不会找问题。很显然，针对此次文物损坏事件，故宫应该根据法律法规及时公布消息，并谦逊地接受公众全面的质疑。
故宫博物院拥有一百多万件文物、50余万册典籍，它们是中国历史和文化的集中体现，很多文物都是无价之宝，承载了公众特殊的文化情感乃至民族情愫。此次文物损坏事件7月4日就发生了，26天中，故宫竟然没有向外界透露一点消息，也没有向上级主管部门汇报。消息的披露，竟然是靠网友微博的偶然行为！否则，这个消息也许就“不声不响”被捂下去了。人们有理由责问：这么多天中，故宫都做了什么？为什么要“经过20多天的调查认证，初步判断为科研人员操作失误所致。”而且，是在微博披露之后。无法理喻的是，故宫方面强调“在业务工作当中出现损毁等情况，需要报国家有关文物主管部门审核处理，但没有规定时限。”事实上，根据我国《文物保护法》，“馆藏一级文物损毁的，应当报国务院文物行政部门核查处理。”文化部《博物馆藏品管理办法》规定，“发生文物损伤要及时处理并报告主管文物行政部门。”《国家文物局突发事件应急工作管理办法》更规定了上报具体时限为2小时内，并写明：“任何单位和个人对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。”《刑法》对“失职造成珍贵文物损毁罪”可是规定了“处3年以下有期徒刑或者拘役”的刑罚。
故宫在微博披露文物损坏事件之后甚至还强调，“封锁消息是为了避免干扰，从而更好地做好调查工作”，这样的辩解不但显示了公权力的傲慢，甚至是对公众的侮辱。故宫是公共文化部门，公众有权力监督故宫的行为，而故宫也有义务接受公众监督。难道公众了解了事件，就会干扰调查工作？这两年的事实证明，正是公众舆论的广泛参与，才可以“倒逼”故宫在很多方面改正错误，完善自身管理。全媒体时代，公共部门的任何事情都可能被置于公众“雪亮的眼睛”下，这也提醒职能部门正确认识自己的角色，谦卑地回答公众质疑。故宫新闻发言人冯乃恩先生说，“请相信我们会把工作做好，请相信故宫人对故宫的敬畏心。”这话说得圆润得体，但公众更需要充满诚意的行动。