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慈溪市劳动和社会保障局党委
稿源:  | 2011-07-28 17:00:13

  党组织简介:慈溪市劳动和社会保障局党委成立于2002年4月,下设9个党支部,共有党员129人。局党委先后获得慈溪市机关党建工作先进单位、全市效能建设创新创优示范典型、慈溪市“十佳学习型党组织”等荣誉称号,局窗口大厅相继获慈溪市二十佳群众满意基层站所(办事窗口)、宁波市创建群众满意基层站所(办事窗口)先进单位、浙江省“群众满意基层站所”(服务窗口)创建工作示范单位等荣誉称号。

  闪光言行:

  慈溪市劳动和社会保障局党委深化窗口单位创先争优活动,积极构筑“4S000”标准化服务体系。

  阳光(Sunshine)服务。在政策制定和调整、重大事项决策时,通过召开座谈会等多种形式,广泛听取社会各界建议,做到政务决策公开;窗口大厅通过设置政务公开栏、“资料超市”、咨询台、查询电脑、双显示屏等,做到政务经办公开。

  效率(Speed)服务。实施“金保工程”,做到五大社会保险统征统缴,将原60余个经办窗口整合成30个,做到一站式服务、一窗式办理,经办时间缩短一半以上;将社保征缴、简易工伤处理、企业退管等职能下放至基层,为服务对象提供家门口服务。

  规范(Standard)服务。建立“干事对帐”和局年度绩效考核制度,并做到考核结果与个人年终奖、年度考核等次、干部选拔任用“三挂钩”;推行“三亮相一公开”制度,亮明党员身份、团队精神和服务理念、服务职责,公开创先争优目标承诺,主动接受组织和群众监督。

  真诚(Sincerity)服务。窗口大厅通过引进银行和商务中心,统一工作人员着装,开展“预诊”服务,设置办事指南、一米线、填单台、温馨提示,推行“四声”、“四心”、“四个一样”等,全面优化服务环境。

  服务零距离。组织开展百名机关干部、百名志愿者进村、入企业活动,现场为服务对象解答各类问题400余个,并建立跟踪回访制度,确保服务效果;开展网上技能培训、视频招聘、社保查询等服务,不断提高服务质量。

  服务零差错。加强队伍建设,通过开展“爱岗敬业”知识竞赛等业务比拼活动,做到政策咨询、业务经办、情况反馈“三个无差错”;建立了一套完备的内控管理体系,从制度上有效规范服务行为。

  服务零投诉。坚持执法在指导和帮扶之中,全面推进服务型党组织建设;强化“亲和、廉明、公开、公正”劳动保障廉政文化理念,不定期开展机关效能明查暗访,努力做到勤政廉政,有效避免了投诉现象的发生。

  点评:慈溪市劳动和社会保障局党委深化窗口单位创先争优活动,积极构筑“4S000”标准化服务体系,着力提高窗口服务的服务质量和服务水平,有效提升了群众满意度。

【编辑:胡敏】

慈溪市劳动和社会保障局党委

构筑“4S000”标准化服务体系 全面提升群众满意率

稿源: 2011-07-28 17:00:13

  党组织简介:慈溪市劳动和社会保障局党委成立于2002年4月,下设9个党支部,共有党员129人。局党委先后获得慈溪市机关党建工作先进单位、全市效能建设创新创优示范典型、慈溪市“十佳学习型党组织”等荣誉称号,局窗口大厅相继获慈溪市二十佳群众满意基层站所(办事窗口)、宁波市创建群众满意基层站所(办事窗口)先进单位、浙江省“群众满意基层站所”(服务窗口)创建工作示范单位等荣誉称号。

  闪光言行:

  慈溪市劳动和社会保障局党委深化窗口单位创先争优活动,积极构筑“4S000”标准化服务体系。

  阳光(Sunshine)服务。在政策制定和调整、重大事项决策时,通过召开座谈会等多种形式,广泛听取社会各界建议,做到政务决策公开;窗口大厅通过设置政务公开栏、“资料超市”、咨询台、查询电脑、双显示屏等,做到政务经办公开。

  效率(Speed)服务。实施“金保工程”,做到五大社会保险统征统缴,将原60余个经办窗口整合成30个,做到一站式服务、一窗式办理,经办时间缩短一半以上;将社保征缴、简易工伤处理、企业退管等职能下放至基层,为服务对象提供家门口服务。

  规范(Standard)服务。建立“干事对帐”和局年度绩效考核制度,并做到考核结果与个人年终奖、年度考核等次、干部选拔任用“三挂钩”;推行“三亮相一公开”制度,亮明党员身份、团队精神和服务理念、服务职责,公开创先争优目标承诺,主动接受组织和群众监督。

  真诚(Sincerity)服务。窗口大厅通过引进银行和商务中心,统一工作人员着装,开展“预诊”服务,设置办事指南、一米线、填单台、温馨提示,推行“四声”、“四心”、“四个一样”等,全面优化服务环境。

  服务零距离。组织开展百名机关干部、百名志愿者进村、入企业活动,现场为服务对象解答各类问题400余个,并建立跟踪回访制度,确保服务效果;开展网上技能培训、视频招聘、社保查询等服务,不断提高服务质量。

  服务零差错。加强队伍建设,通过开展“爱岗敬业”知识竞赛等业务比拼活动,做到政策咨询、业务经办、情况反馈“三个无差错”;建立了一套完备的内控管理体系,从制度上有效规范服务行为。

  服务零投诉。坚持执法在指导和帮扶之中,全面推进服务型党组织建设;强化“亲和、廉明、公开、公正”劳动保障廉政文化理念,不定期开展机关效能明查暗访,努力做到勤政廉政,有效避免了投诉现象的发生。

  点评:慈溪市劳动和社会保障局党委深化窗口单位创先争优活动,积极构筑“4S000”标准化服务体系,着力提高窗口服务的服务质量和服务水平,有效提升了群众满意度。

编辑: 胡敏

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