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2010年，杭州接待中外游客超过6580万人次，旅游总收入突破1000亿元，全杭州旅游直接从业人员有40万，旅游业的带动效应为1∶5或1∶7，这也就意味着杭州有200万至280万人员间接从事旅游业。
这样的支柱产业，政府部门的工作效能好不好，游客对服务满不满意显得尤其重要。
治庸治懒治散“效能亮剑”专项行动系列访谈，近日请来市旅委主任李虹，这位杭州旅游的“营销官”在访谈中尤其提到了申遗成功后的西湖包装。
李虹说：后申遗时代，最重要的是做好两项工作，一个是“表达美”，一个是“服务人”。
东西方的审美视角很不一样，北美、欧洲、非洲的游客，他们只是看到了西湖很大、很漂亮，但你如果跟他们讲许仙与白娘子、讲梁祝，很多人费力听完后会觉得“跟罗密欧朱丽叶差不多”。
的确如此，全世界有很多湖，甚至比西湖还漂亮；但景观文化兼得的湖并不多。申遗对杭州走向国际化很重要，这顶“桂冠”在我们宣传文化美、历史美的时候，起到一言九鼎的作用。
目前国内游客是杭州最主要的客源，2010年占到95%；5%的入境过夜游客中，欧美游客全部加起来只占25%，可以说这是一个潜力很大的“蓝海”。
西湖成为世界文化景观遗产后，对欧美游客的带动是必然的，会使他们对西湖的印象和理解大大改善，预期此后来杭欧美游客数将会有一个更大的增长。
所以在宣布申遗成功的第一时间，杭州就启动了全新的宣传方案，把西湖申遗内容及时加了上去。
当然，申遗以后游客数量会增加，游客的期望值提升肯定比数量提升还要快，这就需要做好“服务”的文章，提高工作效能，以更加认真负责的工作态度来服务好游客。 |
