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本报记者 董小军 通讯员 张碧云
［人物档案］
董豪芳，鄞州区钟公庙街道综治科科长，兼任街道司法所所长。１９７４年１２月出生，１９９２年参加工作，１９９９年加入中国共产党。自２００３年开始从事人民调解工作以来，直接和参与调解各类民事和经济纠纷上千件，其中重大矛盾纠纷３００多件。连续六年被评为“市级优秀司法所工作者”，２００８年荣立个人三等功，２０１０年被评为“全省司法行政系统百名优秀人物”。
［党员故事］
董豪芳，一个长得很秀气的女子，很难想像她每天的工作是与各种各样、令人头皮发麻的纠纷打交道，小则婆媳吵架、邻里相争，大则群体上访、人命官司。
２００７年的一天，辖区内的一家个体小企业出了事故，一个来自四川的年轻小伙子因操作不当，被卷入机器当场身亡。
对于如何处理善后问题，当事人之间分歧明显。为此，企业向街道求助，案子最后到了董豪芳手里。
调解这天，董豪芳耐心向双方详细讲解了有关的法律规定、公民责任等内容，接着又分头与他们交谈。没有大道理，说的全是大白话。“拉锯”一直持续到次日的２点过后，双方终于达成协议，企业赔偿２７万元。
早上八点过后，只睡了４个多小时的董豪芳刚走进办公室，又接到了死者家属的电话：家属之间对如何分配这笔赔偿金产生矛盾，希望她出面调解。“当事人既然找我，就是对我的信任，我没有理由推却。”她再次出面进行调解，双方最终达成协议，纠纷平息。
董豪芳从事调解工作８年多，经验丰富。“一看二听三分析”就是她所总结的调解工作标准化操作模式，对此，她解释说，所谓看和听，就是在案发后要深入现场，认真倾听双方当事人的陈述，有了这个基础，才能对案情作分析研究，得出正确的结论，这样，调解也有了立足的依据，当事人才能信服。
做调解工作，无名无利，有的只是辛劳甚至委屈，对此，董豪芳笑言，为群众做事，累点苦点不算什么，值！
［部长点评］
董豪芳同志长期从事人民调解工作，勤于学习，勇于探索，积累了丰富的经验，能熟练运用各种调解手段解决各类纠纷，成为群众信得过的调解干部，她的出色工作，不但是对社会稳定和谐的贡献，也生动体现了我们党全心全意为人民服务的宗旨。
（鄞州区委常委、组织部部长 王自强） |
