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购物尴尬引发思考 软环境亟待提升
关注海南离岛旅客免税购物政策
个别商品缺货结账时间过长
离岛免税政策实施以来客流日增，购物“软环境”仍有待提升
南岛晚报记者胡晓亮摄影报道
4月20日，海南离岛免税购物政策试点实施，中国内地首家离岛免税店三亚开业，来自全国各地的游客涌入免税店，购物热潮一浪高过一浪。
然而，面对突然猛增的客流，尽管中国内地首家免税店之前已做出应对准备，但个别商品缺货、排队结账时间过长等购物尴尬随之暴露出来，“离岛免税”在实施过程中仍需提升购物“软环境”。
客流持续增加工作人员24小时连轴转
4月20日上午10时许，中国内地首家离岛免税店开门刹那，南岛晚报记者被蜂拥而入的人流挤得差点贴上了大门玻璃。“免税店简直就像个大卖场!”这是不少省外媒体记者对海南离岛免税政策实施首日的印象。
在随后几天里，免税店客流量持续增加，店方在免税店路口处设置进出两个通道，以缓解人流压力。
4月23日，记者在免税店看到，市民游客成群结队涌入店内，人流中，不少顾客已显疲态。
面对如此庞大的客流量，免税店工作人员显得很忙碌。在办公区，免税店市场及海外社销售经理徐丽娜声音沙哑地告诉记者，几天下来公司上下几乎没人休息，主管领导更是24小时连轴转。
增设停车场店方逐步完善配套设施
据了解，免税店正逐步完善配套服务设施，员工数量增加了50%，并对所有员工进行离岛免税政策及新的IT系统培训。目前，店内备货的货品价值达3亿元，中免集团总公司下属的四个物流中心为免税店做了充分的备货。
而毗邻免税店的鹿回头广场部分空地，现已改造成停车场，以满足停车需求。由于店方只负责提供车位，免税店提醒驾车顾客锁好车辆，以防失窃。
此外，在免税店出口处的榆亚路上，还设置了红绿灯，方便市民游客出行。采访中，不少顾客对此表示满意。
购物尴尬引发思考软环境亟待提升
在免税店，随处可见等候结账的长队和手持免税品四处寻找POS机的顾客。“这要等到什么时候?没准钱付了来不及提货了。”在雅诗兰黛专柜，来自浙江的温先生一边排队，一边吩咐妻子寻找人较少的窗口结账。
采访中，不少顾客反映个别商品出现缺货现象。记者了解到，雅诗兰黛专柜的套装产品已被抢购得所剩无几，Dior眼霜、腮红也早早断货，香奈尔、兰蔻等品牌也不同程度出现缺货。
对于出现的购物尴尬，中国内地首家离岛免税店副总经理滕锐说，一般情况下免税店单位小时接纳800人至1000人的购物客流，能营造出舒适的购物环境，但连续数日，免税店接待客流高达数千人次，客流量确实超过预期，购物环境多少会受到影响。
23日，对外经济贸易大学奢侈品研究中心常务副主任周婷博士在京接受南岛晚报记者电话采访时表示，尽管免税店做出相应准备，但随着客流不断增加，店方应在提高服务效率、增加服务人员、完善服务上为消费者做好软环境的配套。此外，市民游客也要提高消费素质，共同营造良好的免税购物“软环境”。 |
