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昨日，成都晚报记者从成都市工商局获悉，市工商局12315这两天已经接到十余件消费者有关“IPAD退差价”的咨询。省消委会秘书长刘亚兵在接受记者采访时表示，主要责任在苹果公司。据了解，IPAD直营店仅在北京和上海有，而成都只有经销商，苹果公司只针对直营店和在线商店退还差价，因此才出现不少在经销商处购得IPAD的成都用户无法得到差价补偿。
省消委会：责任不在经销商
省消委会秘书长刘亚兵昨天表示，在市场经济条件下，企业根据自己的营销策略采取“退差价”这种方式应该是一个正常的举措，不过苹果公司在这个问题的处理上不妥。比如，直营店可以退差价，而普通经销商则没有采取这一措施，中小经销商、二级代理商遇到这种价格调整就会面临麻烦，给消费者造成事实上的一些不公平和不平等。
那么消费者应该如何进行索赔和维权呢？刘亚兵说，“我觉得苹果公司应该考虑完善他们的政策，和其他的经销商商量、洽谈一个处理办法，这个事情的主要责任在苹果公司，我个人认为还不能算到经销商头上。”刘亚兵认为，经销商拿到产品，已经出售了，按照一般的市场准则，没有退还差价的义务。但是给消费者却造成了一种不公平，对没有退差价的消费者来说，实际上是受到了歧视，所以，苹果公司应该主动寻求一个解决办法。
调查：九成网友认为该退差价
成都IPAD经销商拒退差价，对此你怎么看？根据网上的在线调查，截至昨日下午5时，有9成以上网友认为“应该退，苹果官方答应退差价就该一视同仁”。仅有6.1%的消费者对经销商表示理解，认为“经销商运营方式不一样，不退差价也有道理”。
如果经销商不退还差价，作为一名普通消费者，是默默忍受还是主动找商家理论或者维权，又该如何维权？调查显示，有九成以上消费者选择找商家理论和维权，其中，86.5%的消费者选择“投诉至消协及相关部门”，6.1%的消费者选择“找经销商磋商理论”。不过，仍然有7.4%的消费者默默忍受，认为“维权太麻烦，吃点小亏算了”。
有近八成的消费者选择下次购买此类产品时要到直营商店或者苏宁、国美等大卖场去购买，而代理商的信誉可以说是大大受损，仅有3.8%的消费者仍然选择在代理商那里购买。
成都晚报记者 黄海英 |
