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苹果公司双重待遇引发消费者热议 上周末，苹果公司在发布最新的平板电脑iPad2时，同时下调了iPad一代的价格。企业称，在调价前两周内购买iPad一代的消费者可以享受1100元的差价退款。然而，同样是通过正规渠道购买的行货，不少消费者却难以享受到这一优惠。 消费者声音 退款只限直营店及网店 自苹果宣布在iPad一代降价前两周内所购买的iPad一代可以返还1100元差价以来，国美、苏宁等大型电器卖场均开始陆续受理iPad一代差价返还。然而，同样是通过正规渠道购买的行货，部分消费者却无法享受到这一差价退款政策。 市民赵先生在听说苹果公司出台了相关退差价款措施之后，立即打电话向成都某苹果优质经销商咨询退差价款事宜。然而对方给他的回应称，公司并没有收到相关退款通知，目前只有直营店和苹果在线商城购买的iPad一代消费者可以退差价款。 该经销商更声称，将以美国方面消息为准，如果美国苹果要求他们退差价款，他们就退差价款。 记者调查双重待遇引发消费者不满 记者为此致电苹果中国公司客服，对方也表示，只有直营店和苹果官方在线商城可以退差价款，经销商方面还没有出台相关措施。 实际上，类似赵先生所遭遇到的情况在全国各地均有发生。不少消费者都质疑称“为何同样是正品，却不能享受返还差价政策？” 新浪四川发起的一项投票调查显示，93.8%以上的网友都认为苹果官方答应退差价就该一视同仁，而86.4%的网友表示如果不退款将投诉至消协及相关部门。还有7成以上网友称经历此事过后，下次再购买此类产品将选择 直营店或者苏宁、国美这样的大型电器卖场。 不少网友还在新浪留言表示不满。网名为“牛清纯”的网友就表示，“同样是行货，只是购货的渠道不同就遭遇双重待遇，这对消费者是不公平的。苹果要返还1100元给经销商的话，经销商就应该返还给消费者。” 面对消费者的意见，经销商依然表示将不予退款。位于成都百脑汇的某苹果经销商就表示，该店不是直营店不办理退款。“苹果公司并没有退我们钱，如果我们接到苹果退款和通知的话，我们就通知消费者前来办理退款业务。”该店一位销售人员称。 权威维权 消委会称可集中进行处理 对此，四川省消委会秘书长刘亚兵在早前接受媒体相关访谈时表示，企业根据自己的营销策略采取退差价这种方法是一种正常的举措。但苹果公司对此事的处理有所欠缺。 “直销的产品可以退差价，由经销商经销的产品就没有采取措施，一些中小二三级代理商遇到苹果公司价格政策调整，就比较麻烦，就会给消费者造成事实上的不公平不平等。”刘亚兵称。 不过，刘亚兵在接受 本报记者采访时表示，此事要得到解决，主动权还在苹果公司手上。“按一般市场准则，经销商没有退还差价的义务，但事实上却对没有办法退差价的消费者造成一种价格歧视。我觉得苹果公司应该主动寻求一个解决办法。” 刘亚兵表示，四川省消委会还将继续关注此事，并称有过类似遭遇的消费者可以及时将情况反映给消委会。消委会将在整理材料之后，寻求集中处理办法。华西都市报记者赵雅儒 |
