晚报讯 除了让自己的员工措手不及外,百思买突然关闭,也让不少百思买曾经的顾客感到惊讶。有消费者在关闭前几日预定了商品,现在却处于收货无门的窘境;拥有会员卡和积分卡的顾客则担心自己手上的卡片会突然变成垃圾;另有一部分购买了百思买“安心保”家电延保服务的消费者感到非常不满,“我们以后找谁保修去? ”
昨日,记者赶往百思买沪上几家门店,现场通道只放行百思买员工,媒体记者及消费者均被阻挡于店外。小李春节前刚在百思买徐汇店买了一台液晶电视,为了买个保险,他又另付了千余元,购买了百思买三年延时店保。可小李怎么也没想到,新年刚过,百思买就关门了,“我多付千余元,难不成就这样打水漂了? ”
跟小李一样郁闷的还有小汪。小汪之前在百思买购买了大量电器,办了张会员卡,内有积分3万多分。根据百思买规则,100点积分可当做1元钱使用,小汪计划用这点积分再加点钱买个iPAD。
在百思买的官网与徐汇店门口的公告中,百思买的表态让不少消费者松了一口气:在2月24日至3月24日一个月的时间内,上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店共四家店将会重开,之前订货的消费者可在这段时间内前往这四家店办理拿货手续,如果没货,则将原额退款。之前在百思买维修的产品,也可在3月24日之前去店中领取。
关于延保服务和会员卡积分的问题,百思买的工作人员回应说,百思买已出台相应方案,解决消费者的延保服务和会员卡积分,百思买的延保服务会一直延续下去,只要是购买了该服务的消费者,遇到问题,可以即时拨打50634866热线电话,随后由公司派相应工作人员提供服务。
对于会员卡里的积分,百思买方面提供了两种解决方案:一是消费者可在2月24日至3月24日这一个月时间里,去百思买徐家汇店和浦东店将积分兑换成抵用券,100点积分兑换1元抵用券;二是将积分兑换为现金,需要兑换的消费者可拨打55369666热线电话,将会员卡的卡号和银行卡的卡号登记给工作人员,兑换好的现金会在一个月后进入相应银行卡,兑换方式同样为100点积分兑换1元钱。
虽然百思买的善后措施基本顾及到所有问题,但先斩后奏的行为仍然让不少顾客感到不大舒服。 “至少应该提前几天通知关店,现在这样太无视消费者的利益了。 ”
百思买延保服务将延续 不受关店影响
稿源: 新闻晚报 2011-02-24 11:29:49
晚报讯 除了让自己的员工措手不及外,百思买突然关闭,也让不少百思买曾经的顾客感到惊讶。有消费者在关闭前几日预定了商品,现在却处于收货无门的窘境;拥有会员卡和积分卡的顾客则担心自己手上的卡片会突然变成垃圾;另有一部分购买了百思买“安心保”家电延保服务的消费者感到非常不满,“我们以后找谁保修去? ”
昨日,记者赶往百思买沪上几家门店,现场通道只放行百思买员工,媒体记者及消费者均被阻挡于店外。小李春节前刚在百思买徐汇店买了一台液晶电视,为了买个保险,他又另付了千余元,购买了百思买三年延时店保。可小李怎么也没想到,新年刚过,百思买就关门了,“我多付千余元,难不成就这样打水漂了? ”
跟小李一样郁闷的还有小汪。小汪之前在百思买购买了大量电器,办了张会员卡,内有积分3万多分。根据百思买规则,100点积分可当做1元钱使用,小汪计划用这点积分再加点钱买个iPAD。
在百思买的官网与徐汇店门口的公告中,百思买的表态让不少消费者松了一口气:在2月24日至3月24日一个月的时间内,上海徐家汇店、上海联洋广场店、苏州印象城店、杭州万象城店共四家店将会重开,之前订货的消费者可在这段时间内前往这四家店办理拿货手续,如果没货,则将原额退款。之前在百思买维修的产品,也可在3月24日之前去店中领取。
关于延保服务和会员卡积分的问题,百思买的工作人员回应说,百思买已出台相应方案,解决消费者的延保服务和会员卡积分,百思买的延保服务会一直延续下去,只要是购买了该服务的消费者,遇到问题,可以即时拨打50634866热线电话,随后由公司派相应工作人员提供服务。
对于会员卡里的积分,百思买方面提供了两种解决方案:一是消费者可在2月24日至3月24日这一个月时间里,去百思买徐家汇店和浦东店将积分兑换成抵用券,100点积分兑换1元抵用券;二是将积分兑换为现金,需要兑换的消费者可拨打55369666热线电话,将会员卡的卡号和银行卡的卡号登记给工作人员,兑换好的现金会在一个月后进入相应银行卡,兑换方式同样为100点积分兑换1元钱。
虽然百思买的善后措施基本顾及到所有问题,但先斩后奏的行为仍然让不少顾客感到不大舒服。 “至少应该提前几天通知关店,现在这样太无视消费者的利益了。 ”
编辑: 沈严