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百思买杭州万象城店关闭。顾客可于2月24日至3月10日之间前往退货退款。本报记者 梁臻 摄
美国最大的电子产品零售商百思买(BestBuy)今天宣布关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，并关闭其在上海的零售总部。
今天下午3点多，记者赶到杭州万象城5楼的百思买零售店，不过已经大门紧闭，门口贴出善后事宜的告示。透过透明的大门，里面的灯亮着，货架上还整齐码放着各种电子产品，有几个工作人员在走动。
虽然早有传闻，百思买在中国大陆“水土不服”，不过，最后时刻的到来还是有些突然。“怎么说关就关了呢。”旁边音响店的店员小刘告诉记者，平常周五、周六，百思买的人气还是挺旺的，昨天晚上也还在正常营业。但是，今天早上9点半左右，有人来在门口贴出了“顾客服务”的告示，接着10点钟，百思买没有正常开门。记者透过门缝看到一则从2月18日至2月24日数码相机等满1000元减50元的促销海报，这也显示一切来得十分突然。
打开百思买中国官方网站，今天跳出来的是一则“百思买将在中国扩展五星电器品牌”的公告。公告表示“关闭门店是一个非常艰难的决定”，但是会将其中国大陆的经营业务整合到旗下五星电器品牌中，并通过五星电器致力于中国本土化发展。
百思买去年9月才正式落户杭州，注重消费体验的营销手法为其聚拢了一些人气。“我刚刚才在百思买购买了一台苹果IPAD，原先承诺15天有质量问题包退包换，现在怎么办？”杭州市民张先生说，原先考虑到“百思买”是个大牌子，比较可靠，所以在此下单。今天下午记者拨通了百思买留下的客服热线，有关工作人员表示，如有质量问题，拿到厂家的检测书后仍可到服务点退换。而根据百思买的“顾客服务”告示，四个服务柜台将于2月24日至3月24日重开，其中包括杭州万象城店。
今天下午，五星电器在南京召开2011战略发布会，百思买公布其最新中国战略：百思买未来将聚焦在具有盈利性零售平台的发展上，重点投资五星电器来角逐中国大陆市场。2011年，五星电器将在中国大陆新开40到50家门店。
记者随后联系到杭州五星电器有关负责人。这位人士表示，百思买的售后问题将会由五星来接手，消费者不用担心。不过，万象城百思买是否由五星团队接手，并易名“五星电器”重开，目前还不清楚。
业内分析，与国内家电卖场不同是，百思买在中国通过现金买断的方式获得整个卖场的主导权，门店租金和装修费用不像本土竞争对手一样转嫁给供货商。由于门店里的促销员都是由自己聘用，百思买还比竞争对手多出了很大一块的人力成本。此外，百思买坚持“买断经营”的策略，他们还需要自己掏钱去购买供货商的样机，并承担样机折旧的损失。如此高成本下，百思买很难与国内家电卖场竞争。（记者 徐园 ） |
