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明起再续一月“寿命”，处理退货退款等问题百思买同时关闭中国大陆全部9家门店
本报记者 莫利萍 黄晶晶
“这么大的百思买，怎么说关门就关门了？我坏了的iTouch以后到哪里修啊？”昨天，家住春江花月的刘女士拿着春节前买给孩子的苹果iTouch4，到百思买杭州万象城店进行维修，不过却吃了“闭门羹”。
高调进入中国市场，却因水土不服惨遭滑铁卢。昨天上午9点多，作为世界500强之一的全球消费电子零售巨头百思买，宣布关闭中国大陆地区全部9家门店及位于上海的零售总部。同时，百思买昨天也在南京宣布了新的中国战略，将重点投资五星电器，用中国的本土品牌来角逐中国市场。此时，离百思买杭州店开张还不到一年。
记者了解到，曾在百思买消费过的顾客也不用担心，百思买的服务善后已经开始启动，想要退货、退款的消费者都能得到相应解决。
A>> 上午在仓库开完员工会 万象城店就关门了
得知消息后，本报记者第一时间就到万象城的百思买门店一探究竟。只见百思买门店大门紧闭，透明的拉门内放置了大量的杂物，用来遮挡视线，记者透过夹缝向店内探视，里面早已经空无一人，但货架上的货物仍然一如往常地陈列着，店内还贴着“开学促销”的海报，这一切都显示着，百思买关店来得突然。
“为什么关门啊？”昨天，不少在万象城内逛店的消费者，看着紧闭的大门和窗上贴着的《顾客服务书》发出了同样的质疑。
“真的很突然，昨天晚上还看他们在整理东西，今天早上就不开门了，没有任何征兆。”万象城内的一名保安告诉记者。旁边一家商铺的工作人员说，早上上班时经过百思买仓库，发现百思买员工正在开会，当时也没有发现任何异常。“不过，在仓库开完员工会后，就没见他们的员工再来开门了。”
据了解，百思买杭州万象城店是百思买进入中国大陆后开出的第9家门店，店内面积近2000平方米。作为万象城的主力店铺之一，百思买从去年4月份开始试营业，去年9月份正式开张。也就是说，从开店到关门，这家店的营业时间还不到一年。
B>> 杭州店再存活一月 解决退货、退款等问题
昨天不少消费都赶到万象城内，求证从各种渠道获悉的百思买闭店的消息，不少消费者对自己所购买产品的售后服务、产品退换以及积分很着急。
“我还有100多个积分没兑换呢，消费了8000多块才攒下来的，本来再攒点分，能换个U盘了。”在百思买门店旁边的大食代美食广场上班的段先生，是百思买的忠实粉丝，百思买店一开门就成了会员。他说他攒下的积分，要到下一个季度才能兑换，百思买这一关门，他的积分也悬了。
根据百思买张贴在橱窗上的《顾客服务书》，百思买方面指出虽然在昨天停止了所有百思买品牌零售的经营，但百思买的客户服务热线将继续为顾客开放。闭店之前订购的产品百思买将会继续进行安装，或者顾客也可以选择全数退还商品购买价格和安装费。
同时，商品退货退款按以往标准执行。希望将商品做退货退款处理的客户可以于2月24日至3月10日之前，前往包括杭州万象城店在内的百思买的四个服务柜台办理。其中，杭州万象城店将在2月24日重新开门营业到3月24日，这段时间将处理相关的退货、退款事宜。
百思买的客服人员表示，需要办理退货、退款事宜的消费尽量早去并预约，方便办理。百思买承诺在3月24日之前处理上门退货、退款事宜，但3月24日之后目前还没有方案。据悉，相关的售后服务解决方案已在百思买中国官方网站上详细公布。
“我们相信百思买处理好这些问题，同时，作为业主方，我们也会监督、敦促百思买，做好善后工作。”万象城相关负责人表示。
C>> 调整中国战略 弃百思买重金打造“五星”
记者昨天获悉，百思买员工补偿方案已经出来，无论新老员工，补偿一律为“N+1+4”。其中的“N”是指员工工作年份，“1”则是违约金，即为员工1个月的工资，而“4”则是另加4个月工资数目的赔偿金，底数为3500元每月。这样算下来，一个在百思买工作5年的员工，可以拿到3.5万补偿金。
据了解，截止发稿时大部分员工都已同意并签字。
昨天，百思买在南京公布了最新的中国战略：百思买未来将重点投资五星电器，以此平台来角逐中国市场。同时，2011年（即2012财年），五星电器将在中国新开40到50家门店。新的五星领导团队也在昨天宣布，五星电器的创始人之一王健被任命为百思买全球副总裁、五星电器首席执行官。
早在2006年，百思买斥资1.8亿美元获得了五星电器的控股权，并于2008年买下整个五星电器。此前，百思买在中国采取百思买、五星双品牌运作。
“未来，五星电器就是百思买在中国的竞争舞台。”昨天，百思买全球执行副总裁兼百思买亚太区总裁唐思杰表示。
新闻背景
百思买中国年表
2006年 百思买以1.8亿美元收购江苏五星电器75%股权，其时该公司位列国内第四大电器连锁企业。12月，百思买在上海徐家汇开出首家店。
2007年 原总经理吕维民退居幕后，杨德铭担任百思买亚太区总裁。
2008年10月 百思买第二店在上海艰难落地，随后，一口气在上海又开出4家门店。
2008年年底 百思买在北京赛特开出店中店，双方采取联营模式，不过此店并未列入百思买官方的门店清单之内。
2009年 百思买斥资1.85亿美元买下五星电器所余的25%股份，全资控股五星电器。五星管理层四人中，包括汪建国在内的三人离开。
2010年 百思买在苏州和杭州开店。这是其在北京试验店后首次走出中国总部所在地。百思买亚洲区新总裁唐思杰公开表示对百思买中国的发展“很不满意”。 |
