手持百思买会员卡要求维权的顾客非常无奈。 戴焱淼

　　传闻已久的北美家电巨头百思买（BESTBUY）退出中国大陆市场的消息终于得到了证实。百思买官方网站昨天发布声明，宣布关闭在华全部9家门店及位于上海的零售总部。

在华经营不到5年即关店

　　昨天早上10点不到，记者来到位于徐家汇的百思买门店，只见店门紧闭，门上被白纸封锁了视线，门外已聚集了不少“闻风而动”的市民。10点过后，百思买一位工作人员带着两位“外援”来到现场，将原本竖立在大门口的招聘启事广告板翻转过去，又在醒目位置贴上两块蓝色的告示牌，然后一声不发地离开了现场。

　　记者看到，这块题目为“顾客服务”的告示牌上写道，“虽然我们已在2011年2月22日停止所有百思买品牌零售店铺的经营，我们的客户服务热线将继续开放为您解答问题及提供客服服务。”许多路过的市民都颇觉诧异，“怎么关门啦”的疑问此起彼伏，而聚集在门口的顾客则要求维权。

　　据了解，百思买在华所有门店在昨天早上9点召开了员工会议，宣布解散全体员工。一位百思买员工告诉记者，会议中，美国总部的总裁通过视频方式向他们宣布了解散中国门店的信息，并就员工去留问题做了商讨。百思买表示，对于相应受到影响的员工会提供完善的遣散计划和新职介绍帮助，并将保留部分管理团队成员以支持接下来的业务开展，但大约1000名员工的去向并未最终确定。

　　百思买是全球最大的家用电器和电子产品的零售和分销及服务集团。2006年5月12日，通过收购江苏五星电器，百思买正式进军中国家电零售业，其后采取百思买、五星双品牌运作模式。到昨天宣布退出中国市场为止，其在中国的生存期不到5年。

售后服务问题引发顾客不满

　　下午两点，记者又来到百思买中山公园门店，门口不少市民围着公示牌，手里提着数码产品，正在反复拨打着投诉电话。据了解，百思买独特的售后服务将何去何从，成为众多顾客最担心的问题。

　　潘小姐一早看到了电视新闻报道百思买关门的消息，下午特别请了假赶过来。对于百思买匆匆撤退关门，她显得非常着急。“我2月7日刚在这里花4800元买了一台索尼笔记本电脑，并参与了‘以旧换新’，我已把旧电脑抵给店里，并开了凭证，今天是过来拿补贴费用的，没想到关门了。”

　　以旧换新的补贴费用还不是潘小姐最看重的。在购买电脑时，她同时支付了799元，购买了一份名为“延展保修服务条款”的两年服务，按照合同规定，两年内，百思买将向潘小姐提供电脑保修，并可免费为其更换一块电池。但现在百思买退出中国市场，这份“延展条款”如何落实？潘小姐心中没底。

　　记者在现场看到，午后赶来的顾客络绎不绝，多数人都曾在百思买购入家电产品并支付了一笔数额不菲的“意外服务”费。顾客陈勇告诉记者，他于2008年在百思买购买了一台电脑，当时买了“安心保——电脑意外损坏服务条款”的3年服务，花费高达1799元。本想高价买放心，没想到放心没买到，却带来了烦心。

　　记者稍后拨通了百思买热线电话，询问这份“延展保修”和“安心保”能否退款，但没有得到具体答复。

借道五星电器卷土重来？

　　除了宣布关闭9家门店及零售总部，百思买昨天在中国官方网站上贴出的声明还宣布，其将在2012财年间在中国开设将近50家五星电器门店，公司对中国战略焦点将重新聚焦在具有赢利性的零售平台发展上。百思买的官方微博昨天11时09分也发布了相关声明。

　　下午，百思买联合五星电器在江苏南京召开新闻发布会，百思买亚洲区总裁唐思杰在沟通会上表示，应该对百思买的门店经营模式进行反思，可能这种盈利模式真的不适合中国市场的实际情况。他对于关闭门店一事“退避再三”，不愿多讲，而将讲话重心放在了百思买的未来，他说：“百思买并非完全退出中国，未来五星电器将会接手一两家倒闭掉的百思买门店，届时这两家门店将以全新的模式重新开张。”

　　五星电器新任CEO王健补充称，百思买并没有采取让五星电器承接原有店面的做法，而是直接采取了关店的方式，就是希望能够保留百思买的火种。

稿源： 文汇报 　编辑： 沈严