作为市场领导者,防守无疑是中移动在携号转网博弈中的主战略。面对携号转网可能的巨大冲击,“寸土不失”对于中移动不仅是难以完成的任务,更不符合未来的战略定位,恰当取舍才是王道。 “电信重组是洪流的话,携号转网更像是管涌。”一位中移动员工如此描述这一政策的影响。当三大运营商在3G市场刺刀见红的时候,携号转网却可能对中移动的传统优势地位产生根本性的影响。毕竟由于手机传统的通信属性使得号码才是其核心资源,对于交际广泛的高端人群尤其如此,而从实际情况来说,TD-SCDMA产业链仍待成熟,相比于竞争对手较高的资费都将成为中移动用户携号转网的可能原因。 近期,中移动新增市场份额已经从最高峰的接近90%跌到现在的50%-60%左右。而携号转网的实施无疑加大了中移动维持市场优势地位的难度。 在专家看来,如果移动公司能将携号转网的压力转变成驱动内部服务变革、流程改造、业务整合、组织重组的动力,从根本上进一步强化移动公司的品牌、服务、产品优势,那么即使客户一时离网,经过比较之后,也可能重新回网。韩国SKT、日本NTTDoCoMo就面临过这种情况。但他们无不是通过更先进的网络、优质的服务、创新的产品、优惠的资费重新赢得客户的认同。 而在更深层次看来,携号转网所带来的客户流失对于中移动而言并非全是利空。随着近年来中低端客户的逐渐增加与话费的快速下调,ARPU值的下滑已经无法回避,而这一趋势最终将危及中移动利润。借力于携号转网,梳理客户资源,将日益有限的资源聚焦在中高端客户身上,不仅有利于中移动长久保持市场优势地位,更能够帮助其减缓乃至拉升不断下滑的ARPU值。 实际上在专家看来,伴随着移动互联网与携号转网的推行,一人多号的用户将会越来越多,传统运营商“占坑”式的营销策略已经无法发挥作用,取而代之的将是长期对用户需求的深入发掘与精耕细作。在这一层面上,如何对原有的用户群做出取舍才是中移动的下一步重点。 |