11月3日晚间消息，腾讯公司董事局主席马化腾发表致全体员工公开信，称与360这场战斗还将持续，但因为腾讯是真正把用户价值放在第一位的，因此我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。
以下为马化腾致全体员工公开信全文：
各位同事，大家好！
大家应该都已经看到了公司今天下午6点在官网上发出的《腾讯公司致用户的一封信》。秉承腾讯“一切以用户价值为依归”的经营理念，经过慎重 的研究，公司决定在所有安装了360软件的电脑上停止运行QQ软件。也许短期来看公司将蒙受一些用户数下降的影响，但这个举措将最大限度的保障QQ用户的 安全，免于遭受恶意软件的危害。我们相信，这个决定必将利于QQ和腾讯的长期稳健发展。
这段时间以来，每个腾讯人都一直在高度关注360事件的发展。为了保障用户的合法权益不受恶意侵害，即通、研究院、公关部等部门的同事们夜以继日的加班加点，很多其它部门的热心同事通过不同的途径为公司提供信息，出谋划策，更多的同事则主动充当客服人员，向身边有疑惑的亲朋好友进行解释和说明。在此我们向大家表示感谢，你们都用自己亲身的行动维护了腾讯最为珍视的“用户价值”！
这场战斗还将持续，但因为腾讯是真正把用户价值放在第一位的，因此我们坚信必将赢得用户的支持，打赢这场战斗。希望全体腾讯人保持并发扬主人翁精神，通过你们的专业知识和对行业的了解，主动向你们身边的亲朋好友说明事实真相，帮助更多的QQ用户早日辨明真伪，做出正确的选择。同时，也再次号召全体腾讯人，把“一切以用户价值为依归”的经营理念切实落实到包括QQ在内的腾讯所有产品和服务上，只有创造并维护了用户价值，才能赢得用户的认可和尊重。
相关新闻：腾讯答网友问：卸载QQ的包月用户免收当月费用
针对在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件一事，腾讯在新浪微博(http://t.sina.com.cn)和其网站上发表“腾讯公司对于QQ用户疑问的解答”一文，对“QQ怎么知道我的电脑装了360”和“腾讯会对用户作出赔偿吗”等问题解答网友的疑问。
腾讯称，对于卸载QQ的包月用户，可以通过电话热线联系客服确认后，对11月当月费用予以免收。
昨天下午腾讯向用户发出公开信，称在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，已决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。并提出要求称，除非360方面停止“对QQ的安全功能进行恶意污蔑”，否则双方将没有和解的可能。
以下为问答内容：
下面是对部分QQ用户的疑问做出的解答：
1. 这个决定何时生效？何时完成？
解答：已经开始生效，逐步完成。
2. 用户如何更换杀毒软件？
解答：QQ在11月3日发出的《致广大QQ用户的一封信》的页面里，推荐了多款免费安全及杀毒软件，用户可随时下载安装。
3. QQ怎么知道我的电脑装了360？
解答：360软件如果已经进入了QQ，QQ客户端就会自动退出。就好比一个强盗进入您的家里，劫持了您的家人，您说您能不知道么？
4. 为什么要对360软件做全部卸载？
解答：360公司发布的软件存在这种进入和破坏的恶意行为。
5. 这会影响腾讯微博、腾讯空间、QQ邮箱的登录吗？
解答：360软件威胁用户安全，所以我们建议您不要使用360浏览器登录以上服务。
6. WebQQ可以继续使用吗？
解答：由于360软件嵌套了WebQQ的各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大的伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，诚恳的向广大用户致歉。
7. 腾讯会对用户作出赔偿吗？
解答：只要用户卸载360软件，就可正常使用QQ及所有相关服务。由于360设置后门的恶意手段给广大用户带来巨大的危险，我们不得不紧急采取措施，由此给广大用户带来了不便，我们深表歉意。对于卸载QQ的包月用户，可以通过电话热线联系客服确认后，对11月当月费用予以免收。
8. 有个别用户卸载了360，但登录QQ还是会掉线。
解答：请重新启动后再试。
9. 360声称自己可以保证两种软件一起运行，是否属实？咱们怎么看待这个问题？
解答：360的“保证”，其实就是非法打包腾讯WebQQ服务。其做法是嵌套WebQQ各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，向广大用户致歉。
相关新闻：腾讯360宣战"二选一" 网民无奈恶搞泄愤
11月3日晚，多家网站显要位置悬挂的“360声明”、“腾讯公告”，欲请网民“卸载360”或“暂时不使用QQ”，将近日腾讯与奇虎360双方的口水战白热化。
3日晚间启动电脑，一系列开机运行程序后，腾讯安全中心跳出对话框，称恶意软件正破坏QQ安全运行，并请“马上卸载360软件后再重新启动QQ”。随后360安全软件不甘示弱：“如果你热爱360，请暂时停止使用QQ以示抗议”。
而早在3日下午6时，腾讯已在其官网首页发表声明，“决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”。稍晚360表态，“已做好了充分准备，保证大家能够继续同时正常使用QQ和360软件，相应措施将尽快推出，请大家稍候。”
面对两大软件的艰难二选一，诸多网民显然无辜又无奈。微博、MSN、论坛等地成为网民大倒苦水的场所，并根据腾讯、360等声明展开多种形式的恶搞造句。
“微软”版：“我们刚刚做出了一个非常艰难的决定，在腾讯停止对360进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有QQ软件的电脑上停止启动windows。您可以选择卸载QQ或者删除windows。我们不会让用户的桌面成为战场。”
“国家电网公司”版：“我们刚刚做出了一个艰难的决定，决定在装有微软windows的电脑上，停止供电。未来的日子，不希望您与烛光为伴。”
“地球”版：“我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在腾讯停止对地球进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在腾讯公司尚存的地表停止供应氧气。地球有幸能陪伴着您成长；未来日子，我们期待与您继续同行！”
3日晚间，不甘被迫选择的网民在数小时后作出回应，并在论坛、微博等地迅速流传。
“中国网民”：致腾讯和360的一封公开信：我们不管你们怎么打，但是我们的电脑用什么软件必须是我们自己说了算，不需要你们替我们用户去选择我们，你以为我们必须在你们中选一吗？我们还可以联名告你们去，不管腾讯还是奇虎。不要太嚣张了，你们是明目张胆的侵犯我们电脑用户，干涉我们的自由，我们的口号是：我的电脑我做主。