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爱岗敬业，一片丹心解心结
张素华同志作为一名普通的信访领导干部，15年在信访一线忘我工作，接待群众近万人次，在平凡岗位上谱写了一曲不平凡的赞歌。2010年，张素华同志被浙江省政府授予“省五一劳动奖章”并记“三等功”，她是信访工作者的优秀代表，是广大信访工作者的楷模。
爱岗敬业，勤奋耕耘
5年前，50岁的张素华出任市信访局副局长兼市政府驻京办事处副主任。身为副局级领导干部的张素华，在同事们眼中更像忙前忙后的办事员，她每年亲自接待的上访对象超过300人次。5年来，群众进京串访、滞留访、信访老户存量明显减少。驾驶员小李跟了张素华3年多，最常说的一个字就是“累”，半夜外出接访、一天只睡两三个小时是常事，任务一多经常是通宵达旦地工作。每到车上，张素华除了打电话，就是抓紧时间打盹，一到目的地又精神十足。为处理8个转业士官到京上访问题，她分别与每个上访人谈心，解释政策讲透道理，把人劝回后，回到驻地已是凌晨3点多。第二天早上7点多，她又出现在5名外来种田户中间。一天一夜的劳累后，患有慢性咽喉炎的她咳出了血。“上访人有理没理，自己跑过看过才能确定，处理时才能坦然。”为此，她每次回到宁波，不是想着休息，而是天天下基层调查，忙着协调、督办上访案子。2005年11月12日，她93岁的父亲病危，不料刚好遇上一起很棘手的非正常上访，分身乏术的张素华在忙碌一天、浑身疲惫地回到驻地后，惊闻父亲去世的噩耗，呜咽流泪了一整夜。2010年4月28日，省政府召开的“五一劳动奖章”颁奖大会一结束，她就立即处理世博开幕前到上海的3名宁波籍因血友病感染艾滋病的上访人员。
讲究方法，巧干实干
信访工作是名副其实的“机关第一难”。上北京的信访者更是难题中的难题，这些人易冲动，处理难度极大。张素华有时免不了被个别上访人推推搡搡，尝过“腿被踢伤、手被夹伤、心被气伤”的滋味。
这么大的困难和压力，丝毫没动摇张素华在信访一线冲锋陷阵、克难攻坚的决心。余姚养蜂户朱某20多年前在陕西宝鸡被铁轨上空的高压线击中，落下了残疾。为赔偿，她多次进京上访，有一次，情绪失控的朱某一把抓住张素华，不但对她破口大骂，还撕破了她的衣领。张素华心里委屈，但一声不吭。相反，为了朱某的案件，她三下余姚，十几次独自或陪同上访人到有关部委反映情况，提出处理建议，她的真情感动了信访人。她还“超范围经营”，不仅对上访人进行政策解释，而且开展人性化服务，对上访人的人生观、价值观进行指点。村民高某因为宅基地问题到京上访两年多，亲人般地抚慰换成来了高某真心：“我能不能叫你大姐。”
为民谋利，为民解难
“群众利益无小事，我们干部的眼睛，要看得到老百姓的利益。”这是张素华经常挂在嘴边的一句话。市某区孙某因对村干部违规行为不满，遭到了被殴打致伤、家里电线被剪断、摩托车被砸坏、被诬告犯强奸罪的疯狂报复。2005年起，孙某多次到京上访，心里带着不信任和愤怒。张素华不仅苦口婆心地劝，而且亲自到孙某所在镇调查核实，多方斡旋，多次会同市、区两级十多个部门专题研究。在市、区的重视下，联合工作组合力侦破了案件，孙某反映的问题得到解决。村民施某家境贫寒，他多次到京上访为父亲争取烈士身份，但未能如愿，陷入绝望的施某把怨气撒在张素华身上，多次发侮辱性短信。这是一起合情但不合法的信访案，“上访人确有困难，解救一个家庭，社会也多一分和谐。”张素华先后三次去施某所在地商量帮扶方案，当地领导被感动了，施某有了固定工作，最后施某发来心底的道歉。“我也是农民的女儿，你们的困难，我能理解。”15年来，张素华接待了成千上万的信访群众，无数个信访人听到过这句素朴又暖心的话，感受过她对他们的一片真情。 |
