“干部的眼睛，要看得到老百姓的利益”
我市某区村民孙某因对村干部土地违规行为不满，遭到了疯狂报复：先是被人殴打致伤，家里的电线被剪断、摩托车被砸坏，后被一伙身份不明的人用马刀砍伤，还被人诬告犯有强奸罪。2005年起，孙某多次上访。
2006年5月7日，张素华在驻京办第一次见到他。当时，孙某眼里充满了不信任和愤怒。张素华苦口婆心地劝他：有天大的委屈，也不能采取违法的方法，要相信法律的公正。
一个月后，张素华到孙某所在镇调查核实，再次听上访人陈述。在她的多方斡旋下，不久，市、区两级信访、国土和公检法等十多个部门召开联席会议，专题研究此案。张素华在会上的话也说得很重：“大家谁敢拍拍胸脯说，此案没有任何问题。案子不解决，群众利益受损失，政府公信力也受影响。”在市委和孙某所在区领导的重视下，联合工作组合力侦破案件。相关涉案人员被处以刑罚，孙某反映的问题得到了解决。
“群众利益无小事，我们干部的眼睛，要看得到老百姓的利益。”这是张素华经常挂在嘴边的一句话。一次，在处理一起信访案时，一名年轻干部态度生硬，只说了句“依照政策办”的话，就欲将信访人拒之门外。张素华听到后严肃地对他说：“同情虽然不能代替政策，但如果光凭政策就可以解决所有信访问题，还要我们信访干部干什么？”
张素华不但言教，更重身教。
村民施某家境贫寒，父亲因公殉职，母亲长年卧病在床。他一次次到北京上访，为父亲争取烈士身份。要求未能如愿，陷入绝望的施某把怨气撒在了张素华身上，多次发去侮辱性的短信。
这是一起合情但不合法的信访案。虽然不符合有关政策，但张素华依然专程到施某所在乡调查了解真实情况。她还先后三次去施某所在县有关部门商量帮扶上访人的事宜，一再叮嘱：“上访人确有困难，解救一个家庭，社会也多一分和谐。”一次次为上访人奔波，当地领导被感动了：“你这样为信访户着想，我们更没有理由不管。”
在当地的多方协调下，施某有了固定工作。一个夜晚，张素华接到了施某的道歉电话：“对不起，你这样帮我，我却骂你。”
“我也是农民的女儿，你们的困难，我能理解。”15年来，张素华接待了成千上万的信访群众，无数个信访人听到过这句素朴又暖心的话，感受过她对他们的一片真情。
2008年的一个寒冬夜，一家集体企业的6位老人坐火车来到北京，要求解决退休待遇问题。张素华冒着严寒匆匆出门，把老人们接到了驻地。她一遍遍叮嘱信访干部：不要认为来上访了，就是找你们麻烦来了。晚上11点，她又来到老人们下榻的房间，关照服务员加足被子。
第二天一早，她亲自陪同老人们到劳动部门咨询政策。离京前，老人们主动来拉张素华的手：“不管我们的问题能不能解决，你对我们的真心帮助，我们都会铭记在心。”
铭记着张素华一片真情的信访人确实不少。在宁波，夫妻俩偶尔打的，下车时有些司机执意不肯收钱，指着张素华说：“我们上访时你帮我们协调过。”她还收到过信访群众专程送给她的结婚喜糖。去年6月，一名信访人专门通过航空托运，给在北京的张素华捎去了两筐杨梅。
二十多年来，张素华一家居住的依然是70多平方米的房子，家里的电话号码也没换过。汶川大地震第二天一早，丈夫老陈接到一个电话：“地震了，张处长老家都好吗？”
老陈心里暖暖的，询问对方是谁。电话那头说：“是谁不重要，过去上访时她接待过我，她是个好人！”