“跑过看过，才能坦然面对老百姓”
5年前，50岁的张素华受组织重托，出任市信访局副局长兼宁波市政府驻北京办事处副主任。任职5年多来，身为副局级领导干部的张素华，在同事们眼中更像忙前忙后的办事员。即使2006年后驻京办相继成立了接访处、驻京信访工作组，她每年亲自接待的上访对象仍超过300人次。
驾驶员小李跟了张素华3年多。这位28岁的小伙子说，跟着张素华就一个字——“累”，半夜外出接访、一天只睡两三个小时是常事，任务一多经常是通宵达旦地工作。每到车上，她除了打电话，就是抓紧时间打盹，一到目的地又精神十足。
2008年12月的一天，8个血气方刚的转业士官来到北京，要求落实事业编制待遇。要求不符合政策，但上访人情绪很激动。时间已近晚上11点，有人说：太晚了，还是集体谈话做工作吧。张素华摇摇头：做思想工作哪能“炒蛳螺”，七嘴八舌怎么谈？
分别与每个上访人谈心，解释政策又讲透道理，一一把人劝回去后，张素华回到驻地已经是凌晨3点多。第二天早上7点多，她又出现在赴京上访的5名外来种田户中间。一天一夜的劳累后，患有慢性咽喉炎的她咳出了血。
按规定，张素华每月可以回宁波休息几天，但每次回到宁波，她仍然天天忙着协调、督办上访案子。市信访局主要领导劝这位不知劳累的副手：“你是回来休息的，干嘛天天这样忙？”
“我要还上访人的欠账。”张素华吐露的是心里话，“上访人有理没理，自己跑过看过才能确定，处理时才能坦然面对老百姓。”为此，她经常不顾疲惫奔波于甬京两地，下基层一线调查，足迹遍布宁波各个县(市)区。
毕竟年岁不饶人，每完成一次重大接访，她不是一脸浮肿，就是反复发烧感冒。有人劝她，到这个年纪了，改一改工作方法，别那么拼命地在一线冲锋陷阵。可张素华还是我行我素。今年1月，来自全国各地的一批血友病人到京上访。已知自己很快就要离开驻京办副主任岗位的张素华，又是全省第一个到达现场接访的信访干部。
“官位只是履行公仆职责的职位。”张素华说，“我就是专门接待老百姓的，上级领导来了可以少接待，但老百姓是一定要见的。”
为了恪守这一理念，张素华投入的是自己全部的精力，为此还不得不愧对家人。2005年11月，93岁的父亲病危。四川老家不断来电，催她回老家看望父亲。张素华从小丧母，父亲给了她太多的关爱。她曾把父亲接到宁波，陪他到绍兴等地旅游；2004年，父亲患重病，她在宁波配药邮寄回去。每次回四川探望，她都强忍泪水与父亲拉拉钩，叮嘱父亲要好好活下去。接到电话后，张素华原也打算马上回老家与父亲见上最后一面，不料刚好遇上一起很棘手的非正常上访案要她接待，分身乏术的张素华只得忍痛选择了留在北京接待上访人。11月12日深夜，忙碌一天、浑身疲惫的张素华回到驻地，惊闻父亲去世的噩耗，呜咽流泪了一整夜。