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美的“紫砂门”事件发生已经一周，晚报之前也进行了连续报道。“美的”从一开始的无条件退货到有条件退货，让消费者很是恼火。现在，“美的”对退货又出了新的版本：“美的”不会拒绝消费者的退货，如果消费者没有购物发票或过了保修期，还得交由“美的”售后维修部门的专家“鉴定”后给出相应的方案。事实上，美的“紫砂门”事件影响还在继续，除了紫砂煲产品遭遇信任危机外，也有消费者表示，要拿起法律武器，向“美的”索赔。 昨天，记者拨通“美的”全国统一服务热线400-8899316-5，客服人员给出了最新版本的退货方案，如果紫砂煲在“三包”期内，消费者能拿出购机发票原件或超市电脑小票，可以全额退款，过了“三包”期的，或无法提供相关凭证的，需要将产品送至“美的”绍兴维修部，由维修人员进行鉴定后给出赔偿方案。“美的”绍兴售后维修部的人员称，他们对没有发票或已过了“三包”期的消费者，产品按照厂家的指导价予以退货。 市民梁先生告诉记者，他家有一个美的紫砂煲，尽管商家同意退货，他也不退，因为他担心这种紫砂煲存在安全隐患，他要保留相关票据及实物以便索赔。这也代表了部分紫砂煲消费者的心理。章小姐说，自己去年结婚时，朋友就送了一个紫砂煲作礼物，平时经常用来煲汤，现在心里觉得悬。她希望国家有关部门不但对美的紫砂煲进行检测、处理，还应该对所有品牌的紫砂煲进行抽检，让消费者放心使用。 “紫砂门”事件后，紫砂煲品牌遭遇集体信任危机。记者发现商场、超市内已经难觅紫砂煲的踪影。让人遗憾的是，除了“美的”发过致歉公告，包括“九阳”等在内的企业都保持沉默。（张科勇） |
