美的“紫砂门”事件发生已经一周,晚报之前也进行了连续报道。“美的”从一开始的无条件退货到有条件退货,让消费者很是恼火。现在,“美的”对退货又出了新的版本:“美的”不会拒绝消费者的退货,如果消费者没有购物发票或过了保修期,还得交由“美的”售后维修部门的专家“鉴定”后给出相应的方案。事实上,美的“紫砂门”事件影响还在继续,除了紫砂煲产品遭遇信任危机外,也有消费者表示,要拿起法律武器,向“美的”索赔。
昨天,记者拨通“美的”全国统一服务热线400-8899316-5,客服人员给出了最新版本的退货方案,如果紫砂煲在“三包”期内,消费者能拿出购机发票原件或超市电脑小票,可以全额退款,过了“三包”期的,或无法提供相关凭证的,需要将产品送至“美的”绍兴维修部,由维修人员进行鉴定后给出赔偿方案。“美的”绍兴售后维修部的人员称,他们对没有发票或已过了“三包”期的消费者,产品按照厂家的指导价予以退货。
市民梁先生告诉记者,他家有一个美的紫砂煲,尽管商家同意退货,他也不退,因为他担心这种紫砂煲存在安全隐患,他要保留相关票据及实物以便索赔。这也代表了部分紫砂煲消费者的心理。章小姐说,自己去年结婚时,朋友就送了一个紫砂煲作礼物,平时经常用来煲汤,现在心里觉得悬。她希望国家有关部门不但对美的紫砂煲进行检测、处理,还应该对所有品牌的紫砂煲进行抽检,让消费者放心使用。
“紫砂门”事件后,紫砂煲品牌遭遇集体信任危机。记者发现商场、超市内已经难觅紫砂煲的踪影。让人遗憾的是,除了“美的”发过致歉公告,包括“九阳”等在内的企业都保持沉默。(张科勇)
美的“紫砂门”退货新版本 先“鉴定”后退货
稿源: 千龙网-绍兴晚报 2010-06-03 08:51:40
美的“紫砂门”事件发生已经一周,晚报之前也进行了连续报道。“美的”从一开始的无条件退货到有条件退货,让消费者很是恼火。现在,“美的”对退货又出了新的版本:“美的”不会拒绝消费者的退货,如果消费者没有购物发票或过了保修期,还得交由“美的”售后维修部门的专家“鉴定”后给出相应的方案。事实上,美的“紫砂门”事件影响还在继续,除了紫砂煲产品遭遇信任危机外,也有消费者表示,要拿起法律武器,向“美的”索赔。
昨天,记者拨通“美的”全国统一服务热线400-8899316-5,客服人员给出了最新版本的退货方案,如果紫砂煲在“三包”期内,消费者能拿出购机发票原件或超市电脑小票,可以全额退款,过了“三包”期的,或无法提供相关凭证的,需要将产品送至“美的”绍兴维修部,由维修人员进行鉴定后给出赔偿方案。“美的”绍兴售后维修部的人员称,他们对没有发票或已过了“三包”期的消费者,产品按照厂家的指导价予以退货。
市民梁先生告诉记者,他家有一个美的紫砂煲,尽管商家同意退货,他也不退,因为他担心这种紫砂煲存在安全隐患,他要保留相关票据及实物以便索赔。这也代表了部分紫砂煲消费者的心理。章小姐说,自己去年结婚时,朋友就送了一个紫砂煲作礼物,平时经常用来煲汤,现在心里觉得悬。她希望国家有关部门不但对美的紫砂煲进行检测、处理,还应该对所有品牌的紫砂煲进行抽检,让消费者放心使用。
“紫砂门”事件后,紫砂煲品牌遭遇集体信任危机。记者发现商场、超市内已经难觅紫砂煲的踪影。让人遗憾的是,除了“美的”发过致歉公告,包括“九阳”等在内的企业都保持沉默。(张科勇)
编辑: 徐挺