加强各行业服务人员的素质教育，在宾馆、商场、景区、车站、机场、出租车等窗口行业服务人员中开展学英语活动。深入开展窗口行业创“三优一满意”服务竞赛活动，充分发挥81890服务热线、3561服务班等典型作用，打造国际航运服务中心等新的服务品牌，推出一批文明服务标兵单位和文明服务之星，评选一批“最具影响力文明服务品牌”，举办“窗口行业文明创建网上行”，进一步完善服务标准，细化服务规范，改善服务质量。在党政机关继续开展“创文明机关、做人民满意公务员”活动，结合城市公共文明指数测评活动，组织市级机关干部入户访民情，面对面听取群众的意见建议，推动形成为民、务实、清廉、高效的政风。

编辑： 赖小惠

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