重视网络民意在于“实”

　　罗瑞明

　　“对网络民意的重视不能停留在口头上。”湖南省委书记、省人大常委会主任张春贤最近表示，要高度重视人民网等网友的建言献策，认真吸纳网友提出的好的建议，切实解决网友反映的一些实际问题。(10月23日人民网)

　　网络与一般的媒体不同，具有即时互动的特点，这一传播方式可以将党和政府的方针政策，本地的方略举措广而告之，同时通过网络这一形式可以最快捷的聚集民意。在市场经济推向深入，民意民情不断变化的过程中，运用网络，能零距离与网民接触，最大范围的了解民意，张春贤所说的“对网络民意的重视不能停留在口头上”，就是要求领导干部上网不能“叶公好龙”，赶时髦，而应该将其作为工作的一个重要内容，收集民意，吸纳好的建议，为民办实事，解决不同时期老百姓中的热点、难点问题。

　　如今网络已成为许多人日常生活中不可或缺的重要工具，以即时、互动为特点的网络传播方式，为公众表达民意、参与经济社会及政治生活，提供了一个方便快捷的舆论平台。群众的所需所求可以通过网络直接的反映上来，为此省去大量的信访成本，不要为苦于找有关部门领导而烦恼，更重要的是网络可以产生互动，网民提出的问题，有关部门的领导可以当场予以回答，一时不能解决的可以给予一定的时间，对于实在不能解决的问题，予以解释。面对面的与网友交流，网上见如同现实见，大大的节省了时间，提高了办事效率。

　　“对网络民意的重视不能停留在口头上”就是要进行“换位”思考，对网民有感情。网络是个相对自由的场所，网友来自不同的群体，在那里的话言多数是发自内心的真话、直话，也免不了狠话甚至脏话，假如没有宽阔的胸怀，没有很强的忍耐性，要想坐得住，听得进是不可能的。因而要提升为民办事高度的责任感，把群众的事当作自己的事，群众的难当作自己的难，不仅要有相当的胆量和气魄，更应具备处事公道的素质，不拒人于门外，不打官腔官调，不怕麻烦，不嫌啰嗦，不与网民争吵，耐下性子，在解答问题时，语言诚恳，推心置腹，设身处地，动之以情，晓之以理，以情感人。

　　“对网络民意的重视不能停留在口头上”就是要在“办”字上下功夫。既要严格依法按政策办事，不随意突破法律法规和政策规定，又要注意网民的合理诉求，仔细斟酌。对于网民提出的问题，能办的及时办，不能及时办的限定时间给予办，不能因为事小而不为，更不能躲避矛盾，搪塞推诿。要坚持网民诉求无小事，件件有着落，事事有交待，对一些重大问题，领导干部要带头包案，全程参与，直至彻底解决，尽量把问题处理在萌芽状态，处理在本职范围内。做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，让网民理解，让网民满意。

　　“对网络民意的重视不能停留在口头上”就是要不断的转变工作方式。不同时期，民众所反映的问题也不同，即使同一问题得到了解决，也许还会出现新的问题，对于网友反映的新情况，新问题，应随时进行针对性解决，在工作模式上、制度上结合实际不断的创新，不断去完善。

　　“对网络民意的重视不能停留在口头上”其实就在于“实”。实实在在听民意，实实在在解难题，实实在在为民办实事，办好事。