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1、问：《宁波市外商投资企业投诉处理办法》是在什么时候颁布的？答：宁波市外商投资企业投诉中心在1994年成立时以市长令颁布了《宁波外商投资企业投诉办法》，2004年6月作修改后，重新颁布《宁波市外商投资企业投诉处理办法》。
2、问：什么是外商投资企业投诉？答：外商投资企业是指在本市依法设立的中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资企业及其投资者，认为其合法权益受到损害时，提请政府有关机构协调处理的行为。
3、问：外商投资企业投诉受理范围有哪些？答：外商投资企业投诉受理范围有：(一)政府部门或其他机构及其工作人员损害投诉人合法权益的；(二)外商投资企业投资各方发生纠纷的； (三)外商投资企业在经营过程中与其他企业发生纠纷的；(四)其他损害投诉人合法权益的行为。
4、问：外商投资企业投诉应如何投诉？答：全市各县(市)、区人民政府，市政府有关部门和单位都设立了外商投资企业投诉协调机构，按照属地处理投诉的原则，投诉人应根据企业所在地向当地政府或部门投诉机构投诉。投诉人应当如实反映情况，投诉内容尽可能具体、明确，并附上相应的证据材料。投诉应当一事一诉。多个投诉事项涉及同一行政部门的，可合并投诉。
5、问：投诉人可通过哪些方式投诉？答：投诉人及其委托代理人可以通过约见、信函、电话、电传、传真和电子邮件等方式进行投诉。
6、问：哪些投诉不予受理？答：下列情况的投诉不予受理：(一)匿名投诉；(二)投诉人提供的材料不真实；(三)投诉事项已经进入行政复议、仲裁或司法程序。
7、问：受诉机构接到投诉后，如何审查决定是否受理？答：受诉机构接到投诉后，应当在3日内进行审查，对符合本办法规定的投诉，决定予以受理；对符合本办法规定，但不属于本受诉机构受理的投诉，应当移送至相应受诉机构，并告知投诉人；对不符合本办法规定的投诉，决定不予受理，并告知投诉人。
8、问：投诉受理期限是怎样规定的？答：受诉机构应当自受理投诉之日起30日内将协调处理结果答复投诉人；投诉事项复杂，不能在规定期限内作出答复的，可以延长30日，并告知投诉人；确特殊情况的，经市对外开放领导小组批准，可以适当延长期限，并告知投诉人，延长期限最多不超过1年。9、问：投诉人对网络受诉机构协调处理意见有异议的该如何处理？答：投诉人对网络受诉机构协调处理意见有异议的，可在收到协调处理结果之日起10日内，以书面形式向市协调中心申请重新协调。市协调中心应当在收到申请之日起30日内作出答复。
10、问：什么情况下投诉终结？答：投诉人和被投诉人就投诉事项申请行政复议、仲裁或向人民法院提起诉讼的，或投诉人撤回投诉的，投诉终结。
11、问：各主体违规、违法、违纪，应承担什么责任？答：(一)被投诉人威胁、压制、刁难、诽谤和打击报复投诉人的，由其所在单位或上级主管部门依法给予行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。 (二)受诉机构对协调处理投诉过程中发现有关政府部门、机构或企业及其工作人员违纪、违法或犯罪的，应当移交纪检监察部门或司法机关依法查处。(三)受诉机构工作人员在协调处理过程中徇私舞弊、滥用职权的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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