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公交车上乘务员制作的小卡片，为乘客带来了方便。(冯小平 摄)
本报记者冯小平蒋炜宁沈朝晖张伟方通讯员邵建荣袁 琦
昨天是甬城入夏以来最热的一天，最高气温超过了38℃！昨天，本报记者冒着酷热，坐上公交车，来到车站，走进超市、医院、银行……一路上感受到阵阵文明清风，体味了一个个文明有序的温馨画面。
烈日下市民有序候车
上午9时，记者来到东门口公交车站。这里是市中心，许多公交车都经过这个站点。记者在站台上站了半个多小时，发现所有的人都站在站台的上面，没有一个人站在公交车道上等车。站台上设有一排候车椅，看到有老年人过来，几名年轻人马上起身给老人让座。看到一位妈妈手抱孩子在烈日下打伞很吃力，旁边一位姑娘立即上去帮忙。公交车到站时，记者看到大家都很自觉地排队上车。遇到行动不便的老人，后面的乘客就会耐心地等着，或者顺手扶上一把。刚才那位给母子打伞的姑娘，上车时不小心把伞角碰到了后面一名男子的脸上，姑娘连忙收起伞说道：“对不起！”后面的男子也很“绅士”地回答：“没事！”这一幕引来众人一片赞许的目光。
“先锋号”上的温馨细节
在车站观察了半个多小时后，记者坐上一辆18米长的加长公交车——18路公交车，发现原来这是一辆荣获全国和省级“工人先锋号”称号的公交车。车上除了驾驶员外还有一位乘务员，车内备有一个便民服务箱，箱子里放着晕车药、创可贴、针线包、地图等。在车内的横杆上，挂满了乘务员自己做的五颜六色的小卡片，卡片上写着日常生活的小知识、小窍门，如夏季如何预防中暑、怎样给手机充值等，让人看后备感亲切。乘务员的报站也给人以耳目一新的感觉。每到一个站点，乘务员不但给乘客介绍与站点有关的情况，还介绍站点附近的景点，最后还用英语重复一遍。车到长乐站时，一位老婆婆要下车了，驾驶员稳稳地停住车，乘务员马上赶过去一直扶着老人走到站台上。西门口站上车的人比较多，但并不拥挤。一名孕妇上来后，还没等乘务员用广播请大家让座，就有一个女孩站起来让座。乘务员看到后马上拿着一张“爱心卡”送给女孩，并告诉她，给需要让座的人让座一次就可以得到一张这样的卡，满10张就能获得一份纪念品。记者在公交车上坐了两个多小时，没有发现有人在车上抽烟，也没有人在车上乱扔杂物。
南站广场秩序井然
下午1时半，记者来到南站广场。在烈日暴晒下，广场上人不多，但马路上车流不息。记者观察了一会，汽车都按指示标志行驶，没有发现违章行驶和随意掉头现象。行人都在斑马线上过马路，没有发现行人跨越隔离栏现象。在汽车南站前的马园路，出租车一辆接着一辆在下客点下客，在工作人员疏导下，车辆下客后都能很快离去，因此马路虽窄，却没有出现拥堵，显得井然有序。
火车站候车室进口处，人们鱼贯而入，随着提示音，乘客按次序把行李放入安检口检查。记者四处观察，没有发现“黄牛”兜售车票。在车站东出口，很多人聚在那里等候接人。几分钟后，到站的旅客鱼贯而出，接客的人或举着牌子，或伸长脖子张望着。记者发现，以前一拥而上拉客坐车、住店的现象不见了。出口处醒目地标示着坐出租车、公交车的方向。记者来到位于地下通道的出租车上客点，不少人带着行李排队等车，一辆辆出租车按顺序载了客人离开。通道另一边就是地下停车库，车辆都按车位停放，保安在四处巡逻。
南站广场综管办主任陈辉介绍，他们每天24小时对南站广场区域进行巡查，其中白天有20多人，晚上也有10多人。综管办还建立了监控指挥中心，对南站广场区域基本实现了全方位、无盲区的视频监控。
乱停放现象大为减少
昨天下午，记者在海曙、江东的主要马路上转了一圈，发现交通秩序井然，无论是机动车还是非机动车，到路口遇到红灯时，都会自觉停在停车线内，许多行人也都在人行道上等候绿灯放行。在久久天桥，一辆电动自行车越过了停车线，经交通协管员指出后，马上退回到了停车线内。交警告诉记者，交警部门前不久在各主要路口推出了“非机动车辆违章现场观看交通宣传录像”，效果显著。如今电动自行车、自行车和行人违反交通法规的现象大为减少，大家都能自觉地遵守交通法规。
在海曙西北街，一辆小轿车在中医院门口刚停下，一名管理人员过来让驾驶员把车停到划有停车线的地方去，这位驾驶员很配合地将车开了过去。在镇明路、灵桥路、药行街等地，以前人行道上随意停放机动车的现象已大为减少，许多车辆都有序地停在白线内。海曙交警大队的郝海涛警官向记者介绍说，该大队和军队、武警、城管及巡特警等部门联合执法收效很大，目前辖区内乱停车的现象得到了有效遏制。
窗口单位别样的文明清风
经过一天烈日的炙烤，甬城大地热气蒸腾。下午4时，记者来到农业银行江东支行东海蓄储所。推门进去，习习凉风吹来。等候区域里四排座椅上坐着五六名顾客。三个窗口前各有一名顾客在办理存储业务；每个窗口上的电子显示屏不时地伴着电子叫号系统，跳出排队编号。正在清扫垃圾的保安告诉记者，储蓄所添置了排队机，还在醒目处挂出了“请自觉保持一米距离”的告示牌。现在顾客大多等到叫到号了，才会走到窗口前，以前一窝蜂拥在窗口前的现象不见了。家住东海花园的李大妈领着孙子在储蓄所里避暑，也顺道把钱取了，在评价银行工作人员的服务器上按下了满意按钮。记者接着来到建设银行桑田路储蓄所，看到的是同样有序排队的场景。
在市第六医院门诊大厅内，下午候诊的病人较少，一名青年只花了5分钟就办好了收费、取药的手续。他说，六院改建后将挂号收费与取药窗口都集中在大厅里，大大方便了患者。昨天的第六医院输液室里坐满了病人。将药交给护士后，病人都能安静地坐在椅子上等候着护士按顺序挂针。一名因发高热前来挂针的李姓老师对记者说：“其实大家都遵守秩序，效率更高。与人方便，于己方便嘛！”
在乐购超市，各个收款柜台前，顾客排队结账秩序井然。限塑令实施后，超市内新设了手提篮结账通道，拎着手提篮的顾客“一”字排开等候付款，形成一道特别的风景。高温天气买水果和清凉食品的顾客多了起来。在水果磅秤台前，大家都耐心地排队过磅。超市服务员告诉记者，碰到人多的时候，顾客一般都能主动排队。记者还发现了一个与过去不一样的现象：以前有些顾客把已经从货架上拿下但在付款前决定放弃购买的货物，随便往付款柜台附近的角落里一放了事。但昨天记者看到，有几个顾客在付款前把不想要的货物又重新放回到原来的货架上去。一位姓刘的服务员告诉记者，现在这样的顾客越来越多了。
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