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中国宁波网讯 （江北记者站陈海波通讯员王晓彬 记者张伟方）位于甬江街道的张桂河河水发黑、发臭，严重影响了居民日常生活。这一难题被列入江北区创业创新 “点题服务”项目后，负责解决该问题的区城管局派出专业人员前往现场调查，并给出了“新建排污管道370米，总投资130万元，6月底进场施工，8月份完工”的承诺，沿河群众对此表示满意。
在创业创新“点题服务”活动中，江北区充分听取服务对象和基层群众的意见，严格按照“立题承诺、解题销号、破题跟踪”的工作制度开展相关服务，努力使深化拓展主题实践活动让群众满意，让群众得到实惠。
该区专门建立 “意见建议台账”，广泛征集群众需求，把基层提出的需求按照群众反映是否强烈进行登记，把群众最迫切希望解决的事情作为“点题服务”的重点，进行梳理和分析，统一编号、承诺办理，直至群众满意。目前，已收集到教育、就业、生活环境等方面的40多个民生需求。
据了解，被列入台账的各类需求已在第一时间反馈给各相关职能部门，要求逐一落实，责任到人，确定办理时限，按照立即办、限时办、全力办等不同要求对不同类型需求制定服务措施。同时，该区还严格实行“解题销号，不解不销”，即对已编号需求的办理取得实效，确实得到群众认可的，才可以在台账上“销号”；对群众不满意和不认可的，则要求进一步加强服务，直至群众满意。
群众在生产生活中遇到的困难肯定不是一时的，需要的服务也不是短期能得到解决的。为此，江北区还通过实施“破题跟踪”制度，派专人进行跟踪服务，通过公布服务热线、接受基层监督等多种形式，直到群众满意。 |
