图为裘秀菊在北京大学人民医院了解情况。
昨天中午,北京大学人民医院来了一位特殊的客人。十七大代表裘秀菊趁午休时间,来这儿取经。
北京大学人民医院是一家三甲医院,各项医疗指标均居首都医院前列。听说该院在开展“文明服务缺陷管理”活动,病人的意见和投诉都能得到及时的反馈和处理,裘秀菊顿时来了兴趣,她仔细询问了有关内容和流程。她对院办领导说: “你们追求文明服务无缺陷的做法,体现了处处为病人着想,为病人服务好的思想,值得我们学习。”
这时,北京大学人民医院护理部副主任张海燕来了。因为同样来自护理工作一线,裘秀菊和她一见如故。裘秀菊告诉张海燕,她最关心的是护士队伍的稳定问题,由于护士工作累,待遇和社会地位都不是很高,基层医院护士流失现象严重。张海燕说,北大人民医院很少有护士跳槽。裘秀菊连忙追问有什么经验。张海燕介绍,提高护士待遇和加强业务培训,是医院留住护士的“法宝”。
张海燕反映,从全国范围来说,护士的待遇偏低,地位不高,整体素质有所下降,希望裘秀菊能在党代会上对这一问题多呼吁。裘秀菊表示她已经在大会上反映过了。
听说十七大代表来到医院,北大人民医院院长王杉亲自来见裘秀菊。他详细介绍了该院护理工作管理体制,还主动提出让裘秀菊看看医院的病房。
在回来的路上,裘秀菊兴奋地对记者说:“来到北大人民医院参观学习,真是大开眼界。北大人民医院的现代化管理技术,人性化、规范化服务水平和服务意识等,都值得我们学习。新的余姚人民医院即将投入使用,我回去后要向院领导好好汇报这次学习的收获。”
|