周宁芝在宁波第二百货商店站了10多年的柜台,虚心好学的她在业务上不断取得新的进步。在得知十七大代表、北京贵友大厦高级营业员孟慧君也住在同一个宾馆时,她就下决心一定要找个机会向她好好讨教一番,把好经验带回宁波去。
孟慧君,北京贵友大厦的服务师,全国劳动模范,她所创造的“孟氏服务法”在商贸界享有盛名。昨日中午12时,刚吃完饭的周宁芝在宾馆电梯口遇见了孟慧君,在紧张的会议期间,这可是个难得的机会。“孟姐您好,我是宁波二百的周宁芝,今天是来向您拜师学习的。”孟慧君亲切地拉着周宁芝的手,谦虚地回答说: “谈不上学习,我们相互探讨,共同提高吧。”说笑间,两人坐下来就直奔主题。
谈起本行,孟慧君如数家珍,侃侃而谈,周宁芝都听得有些入迷了。谈起如何做一名知识型的营业员时,孟慧君说,由于商场光顾的外宾较多,她就狂练英语,家中的厨房卧室都贴满了英语单词,以便随时记忆。 “只要你是用心去对待一件事情,一定会如你所愿的。”孟慧君深有感触地说。
如何提高外语水平?如何做到顾客购物零风险?如何让顾客满意?周宁芝迫不及待地抛出问题,孟慧君耐心地一一作了解答。孟慧君说,早在1997年,她就从消费心理学的角度创造了“孟氏服务法”,将顾客大致划分为“理智型”、“感情型”、“价格型”、“威望型”、“品牌型”、“知识型”、“老板型”等七种消费群体,通过观察体会顾客的消费心理,从而提供恰到好处的服务。正是因为她在业务上的不断钻研探索,才成为贵友大厦的销售冠军,销售额常常比同组员工高30%,有时甚至高出一倍。孟慧君说:“作为一名营业员,不能把售货当成一种钱物交易,而是把它当作人与人之间的一种感情交流,用爱心、诚心、耐心向消费者提供超值服务,只有把顾客当作亲人来接待,多一分感情,才会多一分成功。”
不知不觉,一个多小时过去了。临别时,周宁芝与孟慧君互留了通讯方式。孟慧君还热情地邀请周宁芝有空可以去她们的商场走走、看看。周宁芝高兴地说: “有机会的话,我们单位一定会来贵友大厦学习考察,把全国商业领域最好的经验学到手。”
图为周宁芝与孟慧君在交流。
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