图：15年来，周宁芝(右)用真诚服务征服了顾客的心。

　　走进二百内衣专柜，一眼就能看到鲜亮的招牌———宁芝式服务品牌创建岗。柔和的灯箱上，周宁芝那灿烂的微笑，瞬间拉近了与人们的距离。

　　营业员，在这个平凡的岗位上，周宁芝用她的微笑和服务，征服了成千上万顾客的心；用她的真诚和奉献，书写着一位普通共产党员的忠诚与博爱。爱岗敬业，永不落后

　　商场营业员，在许多人眼里不是理想的工作。15年前，职高毕业的周宁芝到二百当一名临时工时，很多人对这位优等生的选择不以为然：这不是侍候人的工作吗？也没有什么学问。周宁芝却把老师的一段话作为人生的座右铭： “一个人的本事有大有小，学问也有多有少，但只要能树立正确的人生观、世界观、价值观，就能干一行、爱一行、专一行，就能实现自己的人生价值。”

　　怀着兴奋的心情她走上了营业员岗位。刚开始时，她什么都不懂，当顾客走到面前时，她就会心慌、脸红。她想那肯定是自己基本功不扎实的缘故，于是在柜台师傅们的悉心帮助、指导下，她从柜台服务的基本功学起，从接待顾客、介绍商品到收款找零、包扎商品、加货、盘货，样样虚心学，刻苦练。

　　内衣柜台货物品种繁多，她利用空余时间抄录了所有货物的价目表，一回到家就拿出来背，可收效不好。师傅告诉她，给柜台加货吧。到仓库去取货然后到柜台加货，爬上爬下，搬进搬出，对瘦小的周宁芝来说这是一项累人的活。但几次加下来，周宁芝慢慢体会到师傅的苦心：它能使自己很快熟悉商品的品名、货号、价格及各档规格，并及时了解柜内哪些商品已售完，哪些商品是新进的。于是，她每天提前半小时到店，打扫好柜内的卫生后就到仓库去加货。一年四季，春夏秋冬，除了休息天，她没有间断过一天去加货。

　　很快，她对货品的知识了如指掌，成了远近闻名的“问不倒”。更让人佩服的是，在短短几年内，她练就一手绝活：根据顾客的身高、体重，一眼就能判断出对方内衣的尺寸大小。问她怎么能做到，她笑着回答：多用心就会了。

　　15年来，周宁芝信奉“用力做只能合格，用心做才能达到优秀”的工作信条。比如，为了更好地为顾客服务，她潜心研究顾客心理学，根据顾客临柜时的言谈、举止、眼神来分析各类顾客是抱着什么目的来的，然后采取不同的接待方式来满足顾客的需要。她把进店的顾客分为三种类型：第一种是已经确定购买目的的顾客。这类顾客进店后一般目光集中，脚步轻快，迅速地直奔某个柜台，主动提出购买要求。对这类顾客，她抓住他临柜的瞬间，马上接近，轻声地打招呼，迅速完成接待的第一步。第二种是前来巡视商品销售行情的顾客。这类顾客没有确定的购买目标，进入商店是希望能碰上合自己心意的商品，这类顾客进店后一般步子不快，神情自若，随便环视商品，到柜台前也不急于提出购买要求，只是在看有什么值得购买的商品。 对这类顾客，她一般不轻易去打招呼，让他们在轻松自由的气氛里任意观赏，当他对某个商品，或用手触摸商品，神态发生变化时，她才过去与他打招呼。第三种是前来参观浏览或看热闹的顾客。这类顾客没有购买商品的打算，他们进店后一般走得很慢，谈谈笑笑，东瞧瞧西看看，专往热闹处瞧。对这类顾客，他们不靠近柜台，她一般不打招呼，但随时注意他们的动静，当他们突然停步观看商品时，或在店内转了一圈再转看某种商品时，或在柜台前缓缓地观察某个商品时，她就适时地与他们打招呼。因为，把顾客的心理摸透看懂了，为顾客服务也就轻车熟路。

　　2000年，周宁芝被评为全国劳模，二百为此创立了甬城第一个以劳模名字命名的服务品牌——— ——宁芝式服务。荣誉面前，周宁芝始终保持清醒的头脑：要让自己的服务品牌具有长久的生命力，就需要不断地学习新的知识。为此，她积极参加各种学习，系统地学习了营业员基础知识、商品知识、商业公关等专业知识，在业余时间经常翻阅各种消费杂志和有关心理学方面的书籍，通过学习，努力拉近与顾客之间的距离。在1998年、2000年，她参加了市财办、市劳动局组织的高级营业员、高级经营师培训班学习，成为商店最年轻的高级营业员、高级经营师。2001年和2004年，她又完成了杭州商学院在宁波商校举办的“市场信息与营销”和“商业企业管理”大专班的学习，使自己的学习能力、思考能力和解决问题等综合能力有了进一步的提高。