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汤碧琴许玉芬沈严
走进海曙区段塘街道洞桥社区，首先映入眼帘的是贴在宣传窗上的柯显玉笑容可掬的彩照。照片下醒目地标出了他的格言：作为新居民联谊会理事、社区居委会委员，我将一如既往全心全意地为社区居民服务。
在洞桥社区的外来务工人员中，柯显玉算得上是一个“领军式”的人物。然而，刚到宁波创业初期，这位外来工却更像是散兵游勇。
1994年，一个偶然的机会，柯显玉来到了宁波。他与一位朋友合伙，凑了2000元钱，在段塘租了一间房子，接上一部电话，购置了一台管道疏通机，就这样闯入了宁波的家政服务行业。没钱做广告，就买来白纸，刻个图章，书写小广告，晚上偷着往电线杆、墙壁上张贴。 “即使有了业务，服务也不规范，而且常常宰客。我们这些‘游击队’名声不好，生意也难做。”回想起当时的情景，柯显玉显得有些不好意思。
2001年，海曙区建立了81890公共服务平台。柯显玉听人说，81890的加盟企业生意都不错，也想加入到这个行列中去。然而，当柯显玉向居委会打了个证明，赶到81890去办加盟手续时，却被告知他没经过工商注册登记，不能加盟。柯显玉被“逼”得没办法，只得跑到工商部门办理好了注册登记手续。2002年8月，柯显玉的同乐家政服务部终于成为81890“大家庭”中的一员，完成了由“游击队”向“正规军”的转型。
加盟了81890，干活就不能马虎了。因为81890对加盟企业有着严格的考核制度，对每一笔介绍的业务都要进行回访，柯显玉因此对每一项家政服务都做得格外小心。81890介绍来的第一笔业务是疏通管道，他亲自出马，服务得非常到位，收费也相对较低；第二笔业务是管道维修，这是他的强项，干得更加出色。经81890回访后，客户都说满意。这样，81890的派单渐渐多起来了，柯显玉家政服务的“蛋糕”也越做越大。水电维修、管道疏通、家庭保洁、油漆装潢……他那位于鄞奉路上的家政服务部变得门庭若市。81890服务业先进单位、市家庭服务先进个人……柯显玉和他的家政服务部的荣誉光环越来越多。
“是宁波这座城市，是81890和街道社区将我引向了正规。”事业兴旺的柯显玉不忘回报社会，他的家政服务部集体加入了社区新居民志愿者队伍。为孤寡老人服务，只收材料费，服务一律免费；还和7位老人结成了服务对子，提供无偿服务；对困难居民也只提供成本价服务。社区里谁家的管道堵塞了、水斗漏了、抽水马桶坏了，只要一个电话，他立即派员上门。
现在的柯显玉不仅自己学起了法律，还帮助外来务工人员学法懂法，到宁波电视台《法制前线》栏目当起了嘉宾，并且获得了海曙区政府为优秀外来务工人员设立的“绿叶奖”。
人物档案
柯显玉，安徽庐江县人，宁波同乐家政服务部经理，洞桥社区新居民联谊会副会长，海曙区首位通过直接选举当选为社区居委会委员的外来务工人员。
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