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官腔不得人心。朱根华绘
近日，记者拨打了4个直辖市、27个省会城市、9个地级市共40个城市的电话，以检验市长热线是否通畅。总的来说，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但也存在一些不尽如人意的现象。
直辖市
上海没热线重庆最难通
6月6日上午10时，记者拨通022—12345，电话中传来“这里是天津市政府专线电话，如果你反映问题请拨100”的录音提示，拨了100后，告知“分机占线，请稍候再拨”。连续拨打了3次，都是占线。10时45分再打，电话通了。话务员说，因电话较多，所以不好打，要多打几次。
6日下午3时20分，记者拨打023—12345，这是重庆市的市长公开电话，语音提示让选择功能键向相关单位反映问题，功能键共有8个，最后回答是“话务员繁忙，继续等待请按1，否则请挂机”。记者想知道重庆市最低生活保障金是多少，根据录音提示按6号键后，接着又是4个功能键，按照“民政救济和低保请按2号键”的录音提示，按了2号键，但是总占线。在随后的几天时间里，记者多次拨打这个2号键，从来没有打通过。
7日上午8时50分，记者拨打上海021—12345电话，被告知是空号。114查号台话务员说市长热线没有登记，告诉了上海市政府总机的电话63212810。总机话务员说上海没有市长热线，有一个信访办的电话63281234。打通后，信访办的工作人员说，9时之前这个电话是电脑值班，9时之后是人工服务，有什么问题可以向他们反映。
省会城市
一半容易打通业务水平不齐
省会城市中，除了南京市外，其它26个城市都开通了市长热线(或叫政府公开电话)。但并不都是12345这个号码。
在26个省会城市和其他几个地级市中，比较容易打通的热线占一半左右，如太原、郑州、武汉、南昌、沈阳、福州、大连等市，一般1至3次就打通了。而像济南、广州等市的热线比较难打通。济南市的热线话务员说，他们只有一部电话，所以比较难打进来。
8日上午、下午和11日上午，记者数次拨打石家庄0311—12345电话，听到的都是“请稍后”这样的录音提示。除石家庄外，南宁、兰州、贵阳、哈尔滨等城市的热线也一直未打通。
通过拨打市长热线，记者了解到，虽然以上大部分城市的热线号码是统一的12345，但并不都叫市长热线，如北京叫非紧急救助服务中心，石家庄叫市民服务中心，福州叫便民呼叫中心，大连叫市政府行政投诉中心等。大部分市长热线的工作程序是，工作人员听完你的问题后，告诉你相关部门的电话，由相关部门去解答或处理。有的市长热线只受理投诉类的案件，不受理政策咨询类的问题；有的只受理政府行政投诉，不受理司法案件投诉；有的给反映人反馈，有的不反馈。
记者感到，各地热线话务员的服务态度都比较好，但业务水平参差不齐。对“你市的低保是多少”或“下岗失业人员做小生意是否有税收优惠”这样的问题，大部分工作人员都回答不上来。对“低保”要找哪个部门也回答不清楚，低保属民政局管，但大多数热线工作人员告诉的是劳动保障局的电话。(记者刘建华)
排忧解难的平台参政议政的渠道600多城市开通市长热线
市长热线电话，既是人民政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。1983年，武汉市和沈阳市政府率先开通热线，截至目前，全国已有600多个城市开通。>>点击详细
让市长热线不再流于形式
作为政府与百姓沟通的平台和群众权益的行政救助渠道，市长热线在人们的生活中起到了很大的作用，也确实解决了不少群众的困难。通过市长热线，百姓的困难得到了解决，投诉受到了处理，建议得到了采纳。“12345，有事找政府”已经不再是一句口号，它展现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象。市长热线电话，为促进社会和谐作出了贡献。
但是，也有群众反映市长热线难拨通、拨通难反馈、反馈多推脱等问题。纵观现有的市长热线，基本上可以分为有问有答、有问无答两种类型。 |
