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“81890”热线平台(人民网燕帅摄)
“81890”办公平台(人民网燕帅摄)
人民网宁波6月7日电(燕帅)在宁波市常能听到一个电话号码81890，用宁波话讲就是“拨一拨就灵”的谐音，这就是宁波海曙区政府建立的一个市民求助热线和社区服务网站。
海曙区是宁波与浙东地区传统的商贸中心，也是宁波市政府所在地，区内机关众多，中外商家汇聚，人口密集，城区管理和服务任务较繁重。5年前海曙区推出了经济服务中心、办证中心、社区服务站等一系列举措，积极倡导政务便民改革。当年的8月18日9点海曙区又开通了81890，以其方便、快捷、低廉、多功能和可信赖的优质服务，成为市民生活、学习、办事的好伙伴好帮手。
据介绍，81890通过整合各类服务资源，利用求助热线和服务网站，把市民生活需求与市场化服务结合起来，其服务范围覆盖整个宁波市，市民可以免费获得家政、维修、购物、培训、交通旅游等9大类120多种的服务信息和求助，市民一个电话或网上点击，服务企业即应约上门联系，提供对口服务。
政府与企业的诚信互动，需要人民群众的积极支持，众多公益活动热心分子、街道社区骨干，纷纷申请成为81890红帽子志愿者。通过81890的信息渠道和服务载体，他们将以往平面化大呼隆的做好事，演绎为一个个个性化人性化的爱心交流与沟通。81890也在这样贴近基层切合实际的服务中，找到了自身更坚实的基石和拥有更长远的持续动力，成为党和政府联系人民群众的有效纽带。
至今，“81890”已为市民解决求助事项93万多件，日受理2000余件，办结率100%,群众满意率99.87%。
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宁波“81890”：沟通城市的“灵魂”
“81890”是宁波市海曙区人民政府投资组建的公益性求助服务平台，在宁波话中，“81890”正好是“拨一拨就灵”的谐音。
2001年，81890在宁波诞生。81890最初是一个呼叫中心。拥有短信服务、来电自动记录、信息快捷查询、信息分类统计等功能。在宁波，只要拨打81890这个号码，人们就可以获得诸如道路交通、就近就医、市政功能等有关的服务信息。
呼叫中心很快引起市民的关注，因为方便易记，同时切实能够为市民带来方便，解决了很多市民“有了问题不知道该找哪个部门”的矛盾。在呼叫中心的基础上，海曙区政府进一步拓展了服务平台的规模。中心面向社会开通了www.81890.gov.cn服务网站、行政服务大厅、失物招领中心、爱心超市、企业服务平台、党员服务咨询中心、“81890博士服务站”。
2005年，海曙区政府预算投资500万，推出了81890城区社会化管理信息平台。基于呼叫中心和其他载体对有关信息的积累。把系统建设成为政府决策平台、信息交换平台和社区工作平台。有关人员可以通过系统网站，查阅社会化管理信息，进行政府决策；填写业务报表，实现部门数据共享和公共数据管理；建立社区(村)有关信息共享。
81890具有强大功能，来源于对于有关信息的收集整理，并将它们统一集中到信息化系统的平台之上。现在，81890已经导入有关数据超过100万条。在全面完成数据初始化工作的基础上，将进一步推进应用深化、项目验收。
81890将政府、企业、居民三个不同的主体的信息进行了有机结合。工作人员搜集了大量的各类政务、购物、消费、城市管理等方面的信息，将其录入系统并定期审核。与此同时，81890还广泛地收集企业信息，企业利用81890平台发布招工等有关内容，目前有加盟企业570家。
城区社会化管理信息平台进一步建立自然人数据库和企业法人数据库。自然人数据库，涉及公安、民政、劳动保障、计划生育和街道、社区的10个大类，包括108个动态表格、140个静态表格、60个统计分析模型、1800多个数据项。整个系统主要由信息管理、统计分析等两部分组成。系统的主体在内网上运行，海曙区党政机关及相关职能部门的领导和工作人员，街道、社区居(村)委会的负责人和工作人员可以更方便地利用这些资源。
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