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记者冯春鸣
“1994年的时候彩电供不应求，当时我们好不容易从广东进了800台。快要上柜的前一晚，我们隐约发现这批彩电有焊接痕迹，估计是返修过的二手货。净赚30多万元的利润啊，当时连二手彩电都有人抢着要。但我们没有犹豫，800台彩电全部退货。”谈起十多年前的那次诚信“大考”，宁波第二百货商店总经理黄炎水记忆犹新。
“二百天地，老少无欺”，这句经久不变、耳熟能详的口号是二百在许多宁波人心中的缩影。创建于1956年的“二百”并未如许多同时期的百货商店一样，在数十年的商海沉浮中逐渐淡出，而是久盛不衰，成为了甬城零售商业的“常青树”。甬上商战近年来愈演愈烈，二百的销售额和利润却年年创新高。 “诚信是企业经营的根本，对于老字号企业更是如此。我们的体会是，一家诚信经营的企业不能仅满足于商品诚信，还要做到服务诚信与定价诚信。”黄炎水对百货行业的诚信经营有着自己独到的理解。
“百货零售业是一个高度注重服务的行业，以诚待客的服务理念尤其重要。当前一些营业员的服务过分热情，介绍商品时刻意夸大商品的性能，这都是不诚信的表现。”黄炎水说，二百每半年评选一次诚信标兵，上墙公布、亮牌营业，而诚信标兵的第一条标准就是“实事求是地介绍商品”。有一次，一对夫妻慕名来到二百“周宁芝内衣专柜”，想给母亲买套“宁芝”牌内衣。听了描述，周宁芝告诉他们，“宁芝”牌内衣虽然质量不错，但是裆较短，不适合太胖的人穿，推荐他们买其他品牌的内衣。到手的生意跑了，但老实做生意却换来了好口碑。
“一家诚信经营的商场要敢于对商品负责，特别是出现顾客使用不当造成的商品问题时，商家应尽量帮他们解决，要有主动揽麻烦的精神。”日前，一对夫妻在二百商场内因故发生口角，争吵中刚买的金项链被扯断了。第二天，免费修好的项链就送到了这对夫妻的手中。
“定价诚信也很重要，不仅要合理定价，更要取信于顾客。那种提高原价再打折销售的促销方式是商家诚信经营的大忌。”多年来，二百未接到过一起顾客关于价格的消费投诉。
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