“构建和谐社会，我们广大营业员也应该出一分力，通过自己良好的服务，营造和谐的消费环境。”作为本次市党代会唯一的营业员代表，宁波第二百货商店内衣部主任周宁芝最关注的是如何把和谐社会的理念贯彻到服务顾客的日常行为中去。

　　周宁芝代表是宁波商业服务的一面旗帜。她创出了全市的第一个服务品牌，曾荣获全国“五一”劳动奖章，被评为全国劳动模范，由她领衔的周宁芝内衣专柜赢得了甬城顾客的广泛赞誉，并在甬城商界掀起了争创服务品牌、争做服务明星的热潮。首次参加党代会的周宁芝代表在深感荣耀和责任的同时，也有着自己对和谐社会的理解：“和谐的消费环境对和谐社会很重要，因为每个人都是消费者，消费是否和谐直接关系到我们每天的生活。和谐，既是社会对商业的要求，也是商业对社会的责任。同时，宁波的外地游客也越来越多，和谐的消费环境也是折射我们宁波良好文明素质和商业形象的需要。”

　　周宁芝代表认为，消费和谐必须以诚信经营为本，必须保证商品质量的诚信。商品质量是消费者利益的根本，商家应该通过健全严格的系统管理、日常管理、售前售中售后管理，为消费者提供优质商品。商家要营造消费和谐还应该倡导服务诚信，把顾客当作朋友，主动为顾客提供自然、体贴、人性化的服务。 记者冯春鸣