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中国宁波网讯(记者董小军通讯员陈海滨)市中级人民法院昨天公布了2006年度我市法院对消费者维权案的审理情况和十起典型案例。在超过七成的案件中，消费者获得胜诉。
据了解，我市每年都要产生大量的消费纠纷，但由于诉讼成本较高等原因，在一般情况下，消费者不会选择通过诉讼来解决纠纷，进入司法程序的消费纠纷只是其中的一小部分。目前，消费者维权案主要集中在商品房销售合同纠纷、服务合同纠纷和产品质量纠纷上。据市中级人民法院统计，去年，我市两级法院共受理此类案件402件，已审结347件，令人关注的是，在通过判决(部分案件通过调解结案，经营者与消费者达成赔偿协议)结案的消费纠纷中，消费者最后胜诉的占到70%以上。
七成以上的胜诉率虽然是一个不低的比例，但仍有相当数量的消费者没能在维权诉讼中胜出。对此，市中级人民法院民事审判第一庭庭长鲁志锋指出，主要原因是消费者起诉的证据不足，消费者无法证明产品缺陷与自身遭受的损害之间存在因果关系。还有些消费者认为销售者有欺诈行为，要求双倍赔偿，但无法证明销售者存在欺诈的故意。此外，在一些消费纠纷案中，损害消费者利益的其实是第三人，而不是经营者。还有一些案件，因为法律关系复杂，不适宜按照《消费者权益保护法》的规定起诉，也导致了消费者起诉被驳回。此外，一些消费者的权益虽然受到了一定的损害，但其提出的索赔金额明显过高，有的甚至超过了法律、法规所明确规定的限额，这样的诉讼肯定不能获得法院的完全支持。
消费者维权新增一简便“通道”
“91600”消费投诉短信平台在全国开通
据新华社北京3月14日电在3·15国际消费者权益日到来之际，“91600”全国短信投诉举报维权平台14日正式开通。今后，消费者在投诉、举报和维权时，将增添一个简便顺畅的“通道”。
据了解，“91600”全国短信投诉举报维权平台网络覆盖全国，移动、联通和小灵通手机用户均可直接访问。当消费者需要查询时，只要用手机编辑短信“质量万里行”发送到91600，手机就会收到平台自动回复的信息，包括质量万里行的联系方式、投诉举报受理范围、处理程序等内容。
当消费者需要投诉举报时，可用手机编辑短信“质量万里行＃投诉或举报内容”直接发送至91600。
当中国质量万里行促进会投诉维权办公室收到消费者留言后，将根据相关程序及时处理投诉举报内容，并将处理意见回复消费者。
据悉，消费者与“91600”平台联络费用与正常发送短信的资费一样，不存在任何额外支出。同时这一平台还具有在全国范围内开展社会调查、投票评选功能。
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