|
中国宁波网讯 手机投诉再度位居前列
数据：2006年度共受理手机申诉1660件，与上年同期相比增长了27.11%。
问题：消费者除了对死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等手机质量方面存有不满外，反映更多的是手机商家提供售后服务存在诸多缺陷。
原因：大部分申诉都由经营者不规范操作引发。有些经营者无视手机“三包”规定，甚至行业中出现了一些怪现象，手机出现故障，不管严重程度，一律被要求送到厂方授权的检测点鉴定，而鉴定结果大多为：“经过鉴定没有问题”、“手机软件升级”、“人为损坏”、“手机进水”、“手机被拆动或磨损”等等。有些手机虽经维修但屡修屡坏甚至被遗失；有的以检测没有具体时间限定为由故意拖延；更有甚者不到厂方授权的检测点检测而任意开张检测证明以推卸手机“三包”责任。如有一位消费者来电反映其购买的手机不到一个月便出现了经常自动关机的质量问题，要求商家予以更换，商家表示要送上海检测后再作定论，最后作出的检测结果是人为原因造成的，消费者对此产生怀疑，仔细核实检测单，发现单上竟然无检测单位印章和修理人的签名。
此外，市场上还充斥着一些来路不明、假冒、水货、改版、以旧充新、以次充好的手机，这也是导致手机申诉居高不下又一原因。在众多手机品牌中遭投诉较多的是诺基亚、CECT、摩托罗拉、三星等品牌，话机世界、迪信通、国美、苏宁等大型手机卖场成为主要申诉对象。
|
